培训计划方案
培训计划项目1第一天:对公司和产品的了解
外贸业务员刚到，先给他简单介绍一下工作环境，然后给他一份公司目录和产品彩页，再打开公司网站，要求他第一天就了解公司和产品。
第二天:竞争对手的情况
第一天了解情况，回答一些提出的问题，稍微总结一下。之后简单介绍一下了解竞争对手的情况对做生意有多重要，然后拿出一张打印好的表格，上面标着两种主要产品，让他在一天内为每种产品找到10个不同的工厂，在表格上记录公司名称和联系方式，然后让他以任何方式得到几种产品型号的报价或者所有型号的报价。
第三天:深入了解产品，工程部培训。
随着初一初二的培训，我对产品有了相对的了解，工程部会讲解一些主要的产品特点，规格，生产工艺等等。时间大概是1小时。培训结束后，将发放一套试题，并在当天完成。
第四天:B2B网站的使用。
对前三天的培训做个小总结，第二天第三天收表格，在表格中说明相关事项。简单介绍BTOB网站的构成，查找产品发布的方法、信息及相关事项，说明其重要性。然后给一个表格，要求找到20个不同的BTOB网站，用公司的邮箱注册，发布一个TRADELEAD和一个产品。在表格中填写网站名称、网站所属国家、注册名称、信息和产品名称。
第五天:使用搜索引擎
继续总结第四天的训练。然后讲解一些利用搜索线索寻找客户的技巧，发一张表格，要求寻找20个不同的搜索线索，并记录网站名称、搜索线索所在区域、相同关键词的搜索结果数量、第一个结果是什么。此外，在这些搜索结果中，查找与我们公司相同的产品，找到网站，找到CONTACTINFORMATION，并将其记录在客户跟踪表中。
第六天，英语口语能力的提高
作为一名外贸业务人员，英语口语能力至关重要。应该鼓励新员工利用一切机会多加练习。互联网上也有一些网站，比如Meet and Speak English网站，提供一对一的英语口语陪练服务。
第七天，电话、传真、邮件使用的一些技巧和总结。
邮件:要求准备3-4封完全不同的信，可以每段发给客户。并要求把第一封信发给我和老业务员参考，找出不足并改正。
电话和传真:要求业务员尽量使用电话和传真，以便更好更快地获得客户的具体信息和回复。
请销售人员对一周的培训进行总结，与老销售人员交流经验，并回答一些问题。如果一切正常，再让他熟悉一周的训练。下周开始就可以创业了。
外贸业务员的培训项目，一周的业务培训时间其实很短，但是对于新的外贸业务员，尤其是刚入门的，是非常必要的。当然，具体做业务的时候，每个业务员的方式都不一样，所以要看业务员的具体把握。以下外贸业务员培训方案是为了更系统的培训。
外贸业务员培训计划的内容:
1.外贸和外贸工作
2.外贸出口流程
3.企业与外贸人才成长的三个阶段
4.如何创建和开始出口业务
5.国际贸易术语
6.国际运输和国际货运保险
7.出口商品检验和出口报关
8.出口核销和退税
9.国际支付方式
10.外贸出口单据
11.集装箱和散装货物出口业务
12.信用证的审查和准备
13.外贸工作场景的模拟与操作
如何寻找海外潜在客户？
65438+
16.商务英语函电写作
17.外贸商务英语口语
培训计划第二部分一、集中培训时间:20xx年2月26日至3月23日。
* * *计数:24天(四周)
1.每天的训练时间是早上8:30到11:30。
13: 00 ——下午17: 00。
2.作息时间是一天七小时，一周六个工作日。每天上课前回顾前一天的学习情况，培训结束时对置业顾问的学习情况进行综合考核，考核结果将计入最终置业顾问的得分。
2.参加人员:所有到岗的房地产顾问。
三。评估事项:销售培训计划
1，检查前天学的内容；
2.阶段评估；
3.培训完成；
四、需要配合的部门:办公室(公司规章制度、相关视频资料等。)
阶段进度表概述:
第一阶段是初步了解阶段。
时间安排为2天(2月26日至2月27日)。
培训前提:
这个阶段主要是同事之间的自我介绍，了解房地产顾问的基本情况、特点和特长。培训内容:
1.公司简介；
2.公司制度；
3.相关视频学习；
4.部门结构和职责；
5.物业顾问的定位。
培训目的:
培养房地产顾问的基本专业知识和素质，使学生了解公司的基本情况，形成对公司的归属感，初步建立团队意识和精神。
第二阶段是房地产基础知识培训阶段。
时间安排为5天(2月28日至3月5日)。
培训前提:
这个阶段是训练的基础阶段。
培训内容:
1.房地产常用术语；
2.营销相关内容；
3.顾客特征及其购买心理；
4.房地产交易和税收知识。
培训目的:
培训的主要目的是使学生掌握房地产行业的相关基础知识，形成对房地产行业的初步认识，掌握基本情况。为后期现场接待的专业性打下基础。
第三阶段是宏观市场和区域房地产市场的培训阶段。
时间安排为5天(3月6日至3月10)。
培训前提:
这一阶段的训练内容是衍生训练，侧重于学生的工作自主性。
培训内容:
1.宏观经济形势；
2.房地产宏观形势；
3.发展历史、现状及区域房地产发展；
4.市场研究；
5 .研究报告写作。
培训目的:
通过对区域内宏观房地产市场和其他项目的市场调查，了解市场的基本情况，掌握竞争对手的动态。结合第一、二阶段的综合情况，根据各自的市场调查报告和市场调查。
第四阶段是项目本身的培训阶段。
日程安排5天(3月11至3月15)。
培训前提:
这一阶段的培训主要是增强对项目本身的了解，讲解我们项目的卖点，结合对市场的了解，建立学员对项目的信心，都能学到初步的房地产销售技巧。主要围绕我的项目内容。
培训内容:
1.项目概况；
2.项目规划条件；
3.项目状态和户型；
4.规划理念；
5.建筑标准、景观美化、合同、贷款等。
培训目的:
让置业顾问充分了解项目，认识到更容易把项目灌输给客户。
第五阶段是销售技能培训阶段。
日程安排8天(3月16至3月23日)。
培训前提:
这一阶段的培训主要是将前期培训的所有知识进行整合，结合销售现场的情况，主要以楼盘销售技巧为主，通过以往的销售经验传达销售理念。培训内容:
1.沙盘销售(普通沙盘、区域沙盘)；
2.接电话；
3.客户接待；
4.开场白；
5.户型说明；
6 .贷款政策(商业贷款、公积金)及条件；
7.最初的强迫；
8.造势选房；
9.房产的匹配价格；
10.增值保值和进入市场的机会；
11.具体问题具体分析。
培训目的:
以销售谈心、模拟销售谈心的形式强化置业顾问的实际销售技巧，将此阶段的考核结果与各阶段的结果相结合，最终确定置业顾问的去留。
培训计划第三部分培训时间:
14天；
培训时间:
70课时；
培训师:
前台员工；
培训内容:
酒店大堂概况及产品介绍，酒店组织机构，部门负责人及联系方式等。，以及对礼貌、仪容、肢体语言的具体要求。十大酒店意识(群体、服务、服从、角色、销售、安全、沟通协调、预控、时间、效率、质量意识)。客人预订:电话预订、变更和取消。礼宾等人员的站姿和微笑，拉门和拉门。团队行李的存放和分发，客人物品的运送，以及委托代理服务。为客人办理付款手续，为散客做离店准备和结算。前厅部与酒店其他部门之间的沟通、协调与合作。抽查前一天的班组工作，处理突发事件，记录当天本班的工作。计算机操作培训、考核、消防培训、现场模拟操作。
培训目的:
让员工明白:
1，酒店性质及本岗位工作内容；
2、以客为主，一切围绕客人的需求工作；
3、酒店工作是一个团队打99+1 = 100；
4.了解酒店前厅部的职能。
附件:前台工作流程和标准
工作项目名称:接收前准备的程序和标准。
工作项目承诺:前台接待员
工作项程序校准
1着装，按规定着装；1，检查你的外貌是否符合规范；2.在部门职员处签到。
准备1接班，准备材料和用具；2.了解当天酒店的重要事件。
交接1，听前任接待人员讲解工作情况，了解遗留问题；2.阅读航海日志；3.处理未完成的事务。
工作项目名称:电话预约
工作项目承诺:前台接待
工作项目程序标准
接听电话，回答客人的询问。1.在电话铃响三声之内接电话，并说“早上好/下午好/晚上好，预订部，你好！前台。”询问客人如何帮忙。2、根据客人提出的相关问题耐心回答，抓住机会向客人推销。3.当客人要求预订房间时，我们会介绍我们的房型并请客人选择。(1)认真听取客人的预订要求，询问什么时候来，什么房型，并迅速查看电脑是否有客人需要的房型，确认后再回答客人；(2)如果不能满足客人的要求，可以建议客人提高档次，选择折中的方式，尽量满足客人的需求。(3)确实不能见面，要道歉，并向客人推荐同星级酒店或建议客人改期。(4)道歉，希望客人来。
填写预订订房单，按照预订订房单的每一项逐一登记。填好之后，向客人复述。(谁住，什么时候，多少天，用什么房间，用几个房间，房价多少，预订人，预订人联系电话，保留时间，接受预订的人，接受时间和日期)核对后，注明预订日期并签字。对客人和我们的特殊预订要求应清楚地记录在备注栏中；
感谢客人1，告诉客人预订可以，告诉客人姓名；2.感谢客人的来电，欢迎他们来酒店。
处理预订信息1。如果是当天订的，预先分配房间，输入电脑。备注栏中的信息应尽可能详细和全面。2.按要求将预订单放入预订信息架；[第页]
工作项名称:销售部门预订
工作项目承诺:前台接待
工作项程序校准
查看销售预订表1。仔细审核销售预订单的内容，并根据不同的内容进行分类；2.了解房间预订情况；对于重要情况或有疑问的预订，请咨询前台领班进行处理；如果预订不清楚，要及时问销售部的预订人，直到清楚为止。
处理预订数据1，并根据需要将预订数据放入数据架；2.如果预订是在同一天进行的，请按3。房间的预分配，4。输入电脑。
工作项名称:直接预订处理
工作项目承诺:前台接待
工作项目程序标准
欢迎客人1。当客人走近前台两米左右时，值班人员要看着客人，微笑着问候客人“早上好/下午好/晚上好/先生/女士/小姐，我能为您做些什么？2.a .如果当时接待员很忙:服务员在接电话，要看着客人，点头微笑，用手势示意客人在休息区休息；b .接待员在接待其他客人时，应点头微笑说:“对不起，先生/女士/小姐，请稍等一会儿”；接待人员要尽快完成手头的工作，接待客人，并再次向客人道歉；c、如果手头的工作一时无法完成，你应该先接待客人或者示意其他员工尽快接待。3.如果客人是第一次入住酒店，就要发房间图文资料，让他选择。
介绍客房1。根据客人的需求，主动向客人推荐档次较高的房间:a .客人说明房型时，应推荐本类别最好的房间；d、客人不清楚房间类型时，应推荐符合其身份的最佳房间。2.在电脑上找到客人需要的房型。
填写预订预订单1，逐项填写预订预订单。2.核对填写好的订房单，逐条向客人复述，确认无误后签字。
告别客1。告诉客人他的名字，并解释到达后的登记程序。2.感谢您选择我们酒店。
信息预约信息备注栏的信息尽量详细全面。订单按要求放入预订数据帧。如果是当天订的，房间是预先分配好的，输入电脑。
工作项名称:预订更改和取消处理
工作项目承诺:前台接待
工作项程序校准
检查预订信息。从文件架中取出客人的预订信息，检查预订变更或取消的资料；a .如果客人通过电话要求更改或取消，请稍等片刻，并迅速查找相关信息。“抱歉让您久等了，先生/女士/小姐”，并记下通话内容及通知姓名和电话号码；b .如果是销售部的退单，请仔细阅读退单。如果要点不清楚，请通过电话与销售部核实，或要求销售部再发一份取消表格。
根据客人或销售部的要求，填写相应的单据，填写预订变更单或预订取消单；一、重新填写，不得在原单据上修改；b .客人关于更改或取消预订的通知及填写的相应表格应与原始预订订单一起保存。
修改电脑信息如果已经录入电脑，根据变更单或注销单的内容修改电脑上的原信息，修改后在变更单或注销单上签字。
数据处理将统一预约数据放入指定位置；如预订有变更，处理后放入相应的预订资料柜；如果取消预订，在电脑上取消后，在原预订订房单上签署“取消”并放入取消柜。[第页]
处理善后事宜，如变更或取消原房价、定金等特殊事项，应立即通知相关部门进行相应变更；
工作项名称:暂挂帐户的预订处理
工作项目承诺:前台接待
工作项程序校准
告知预订者酒店的相关规定。当得知预订客人要买单时，预订者需要礼貌、耐心、准确地向预订者解释酒店的相关规定，并要求客人出示自己的印鉴卡或金卡。如果客人没带或者没带，请他去销售部办理预订手续。
根据预订单记录，逐项填写内容(特别是记下要借记的项目和借记单位、借记人、卡号)，并向客人重复预定的内容。
在申请日登记；预住房；并输入计算机；备注栏中的信息应尽可能详细和全面。预订单按要求放入预订信息架；
工作项名称:预订单存档处理
工作项目承诺:前台接待
工作项程序校准
预订单归档根据团队、个人旅行者和会议将预订单放入预订文件夹。
将更改单存档，找出客人的原始预订单，并将更改单附在预订单上。
原始预订表格可在取消表格的档案中找到，并附在取消预订表格上，然后存放在取消柜中。
工作项名称:客人历史档案的创建和查询处理
工作项目承诺:前台接待
工作项程序校准
准备登记表，把登记客人的登记表放在预定单上，一个一个输入电脑。
建立1的客史。首先，输入客人的姓名和性别、公司名称、家庭住址、邮政编码、国籍、城市名称、证件名称、证件号码等。，并为客人建立简史；2.在备注栏中输入客人的其他特殊要求；3.如果客人是酒店会员，应在备注栏中输入会员号；4.当特殊客人需要特别关注时，将客人的所有信息输入电脑。
确认查看电脑里存储的信息和客人手写的信息是否一致，要确认。
培训计划第四部分一、财务工作的指导思想
以管理为中心，为各部门(分公司)服务，努力实现企业利益最大化。
二、财务工作的原则
(一)、坚持财务部在总经理(分管副总)领导下的工作，采取部门经理负责制，负责所有分公司和子公司的财务管理和资金调拨。
(2)、坚持财务人员“垂直管理”，各单位财务人员由总行委派的原则。
(3)坚持在会计财务基础上向集中财务、集约财务、管理财务、经营财务转变的原则。
(4)坚持稳健的财务战略，建立以防范操作风险和控制财务风险为核心的财务预警机制原则。
三。职能和权力
(1)财务部的职能:
1.财务管理
2.会计
3.规划和全面管理
(二)财务部的职责
财务部的主要职责是根据公司总经理的经营目标，组织建立各项财务制度，疏通融资渠道，总体控制财务核算和资金运作；同时监控公司财务状况，及时做出财务分析和财务预测报告，为经营决策提供依据。
据，以维护公司和全体员工的利益，确保经营目标的实现。
1.严格执行财务会计制度，建立完整的账簿管理制度和财务核算制度。
2、完善财务管理制度，编制财务计划，加强企业会计管理。
3、分析财务计划的执行情况，提供财务分析报告，检查和监督财经纪律的执行。
4.当好决策顾问，及时准确地为决策者和相关管理者提供可靠的会计信息。
5.准备会计凭证和各种报表，妥善管理会计账簿和档案。
6.负责公司员工劳动工资和员工福利的发放。
7.负责公司各项费用的审核和报销，进行成本控制管理。
8.协调与税务和银行部门的关系，执行国家税收法律和政策，及时做好纳税申报工作。
9.设计公司内控制度，做好各项审计工作。
10.有效合理使用资金，根据单位资金情况做好融资工作。
11.编制各种计划和统计报表，完成公司领导临时交办的其他工作。
(3)财务部的权利
1.参与公司重大经营决策并为决策提供财务数据和信息的权利。
2.有权参与制定年度、季度和月度生产计划并提出意见和建议。
3.参与制定年度、季度和月度销售计划并提出意见和建议的权利。
4.有权参与制定年度、季度和月度采购供应计划并提出意见和建议。
5.惩罚违反财务制度的部门、分支机构和个人。
6、对其他部门实施财务监督和考核。
7.对部门内部员工的任免有建议权。
8.有权要求有关部门配合相关工作。
首席财务官的职责
1，在董事会和总经理的领导下，分管公司的会计、报表和预算工作。
2.制定并实施公司的财务战略，以支持公司的经营战略。
3.负责制定公司的利润计划、资金投入、财务规划、销售前景、支出预算或成本标准。
4、税收管理和方案制定。
5.完善公司内部会计制度和财务管理规章制度。
6.开展经济活动分析，编制公司财务计划和成本计划，开源节流，提高效率。
7.监督公司遵守国家财经法规、纪律和董事会决议。
财务经理的职责
1.主持部门全面工作，组织并督促部门人员全面完成部门职责范围内的各项工作。
2、根据集团公司中长期经营规划，组织编制集团年度综合财务计划控制标准。
3、负责组织实施《会计法》和地方政府有关财务工作的法律法规。
4.制定、维护和完善公司财务管理制度和政策，制定年度和季度财务计划。
5.进行公司成本管理，进行成本预测、控制、核算和分析，提高盈利能力。
6.负责建立和完善公司财务审计和稽核的内部控制制度，并监督其实施。
7、负责资金和资产的管理。
8.统筹规划和管理公司税收，按时完成纳税申报和年审。
9.为公司重大投资、融资、并购等经营活动提供建议和决策支持。
10.向公司领导汇报经营状况，为高管提供财务分析数据和建议。
11.组织对公司经济效益的评估和分析，提出可行的建议和措施。
培训计划第五部分一、培训需求分析
(一)培训需求分析背景
万科企业股份有限公司成立于1984年5月，以房地产为核心业务，是中国大陆首批公开上市企业之一。目前业务覆盖珠三角、长三角、环渤海经济圈和中西部地区，覆盖53个大中城市。在多年的经营中，万科坚持“不囤积、不捂盘、不地王”的经营原则；实行快速周转、快速发展、依靠专业能力获取公平回报的经营策略。产品一直定位于主流城市住房市场，主要为城市普通家庭提供住房，坚持快速销售，合理定价，要求各地下属公司在楼盘推出后当月销售率达到60%以上。同时，公司坚持规范经营，不追求高利润率。随着万科企业股份有限公司的不断进步和发展，对销售人才的需求日益迫切。如何打造一支优秀的销售团队，不断提高企业的销售水平，对企业未来的发展具有重要意义。面对房地产企业在20xx年的机遇和挑战，公司为了进一步开拓市场，决定对在职销售人员的培训需求进行分析，希望借助培训提高营销水平，提升营销业绩，促进公司更好更快的发展。
(二)培训需求原因分析
1.从近期销售业绩来看，部分销售业绩与预期营销目标存在一定差距；
2.经过多次观察，虽然公司对销售岗位的工作流程有明确的规定，但销售人员在实际工作中并没有严格遵循工作流程，存在很多多余和多余的步骤，影响了工作效率和工作目标的完成；
3.电话投诉增多，反映部分销售人员在销售过程中不按流程走，程序混乱。
(三)培训需求分析的目的
通过本次培训需求分析，可以很好的与销售人员沟通，了解关于销售岗位工作流程的培训需求，更好的帮助培训，让销售人员充分了解销售岗位工作流程，优化工作流程，提高营销水平，提升销售业绩，完成销售目标，更好的服务客户，促进企业快速发展。
(四)培训需求调查对象
1.调查部门:万科企业股份有限公司人力资源部
2.调查对象:公司销售部门的销售人员。
(五)调查方法的培训需求
在这个培训需求分析过程中，主要以面试的方式进行。
因为本次培训主要是针对销售岗位的工作流程，所以本次面试大纲的设计主要是围绕工作流程，对在职员工进行面试。主要是了解他们对现有工作流程规定的认知，收集员工认为应该加强的部分和环节。通过对面试大纲结果的分析，了解在职销售人员的工作流程与我公司规定的工作流程之间的差距，便于制定培训内容，明确培训重点，使本次培训更有针对性。
㈥培训需求材料的来源
1，员工档案表和绩效表
2、销售人员岗位说明书
3.访谈收集信息(访谈提纲见附表)
(七)培训需求分析时间表
1，20xx年5月4日:准备，准备相关材料。
2.20xx年5月5日-4月7日:设计并完成面试大纲。
3.20xx年4月8日—4月10:分析相关材料，撰写培训需求分析报告。
(八)培训需求分析报告