酒店接待员应该注意什么？。

1，职场礼仪

很多职场人士，为了美化外在形象，不惜花大价钱美容，购买高档服装。爱美之心人皆有之，无可厚非。但是，精心打造的耀眼形象，往往会因为一些行为上的失误而彻底破灭。修饰自己的形体美，从细微处透露出自己的仪态优雅，远比一个衣架子赏心悦目！

①站立姿势

古人云:立如松。接触现代职场的世界，却不必站得那么严肃！而男性则主要表现阳刚之美。他们昂首站立，双脚与肩同宽，重心自然落在双脚中间，肩膀放松。女士柔软轻盈，站成丁字步。

说话的时候要面向对方，保持一定的距离。尽量保持身体挺直，不要歪斜。袖手旁观墙、桌子和椅子；两腿分开太远，交叉起来，很不雅观，也很不礼貌。不要玩手中的东西，那样心不在焉是不礼貌的。

②行走

走在路的右边，遇到同事和主管主动打招呼。在行走的过程中，要避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，尊贵的人和女士应该先走。人多的时候，注意不要因为并排走而占道。

2.身体语言

1)眼睛

与人交往时，眼神交流是必不可少的。正确使用眼睛，传达信息，塑造职业形象应遵守以下规律。

PAC法律:

P-parent指的是用家长式和教导式的眼光与他人交流。眼睛从上到下，看着对方，试图找出错误。

a-成人是指以成人的视角与人交流。他们之间的关系是平等的，视线是从上到下的。

C-child，通常是孩子的眼睛，眼睛向上，表示请求或撒娇。

作为专业人士，当然我们都是用成年人的眼睛与人交流，所以要定位准确，不要在错误的地点和对象面前选择错误的眼睛，会让人感到惊讶。

三角定律:根据交流对象与你的接近程度和距离，选择你的目光停留或凝视的区域。如果关系一般或者第一次见面，距离较远，看对方额头到肩膀的三角区域；如果关系比较熟悉和亲近，看额头到下巴的三角区域；如果你离得很近，看看从额头到鼻子的三角形区域。分清对象，坐对位置，不要搞错了！

时间法则:一次眼神交流不要超过三秒。交流过程中60%-70%的时间与对方进行眼神交流是最合适的。低于60%说明你对对方的话题和对话不感兴趣；超过70%说明你对对方的兴趣大于他说的话。

②手势应用

通过手势可以表达介绍、指导、请、再见等等。手势一定要柔和，但也不能马虎。

3.定位自己的职业形象。

“云要衣，花要容”，相对于稳重单调的男装，女装要鲜艳丰富得多。穿着得体不仅能显得更漂亮，还能体现一个现代文明人的良好修养和独特品味。

(1)职业着装的基本原则

TOP是三个英文单词的缩写，分别代表时间、场合、地点，即着装要与当时的时间、场合、地点相协调。

场合原则:着装要与场合相协调。与客户交谈和参加正式会议时，着装应端庄典雅；听音乐会或看芭蕾舞时，要像往常一样穿正装；参加正式宴会时，应穿中国传统旗袍或西方长裙晚礼服；在朋友聚会、郊游等场合，着装要轻便舒适。想象一下，如果大家都穿着休闲装，而你却穿着正装。同样，如果你假装参加一个正式的宴会，这不仅是对宴会主人的不尊重，也是让自己难堪。

时间原则:不同时间段的着装规范对女性来说尤为重要。男人有一套质量上乘的深色西装或中山装，足以得天下，而女人的衣服是随时间而变的。白天工作时，女性应穿正装，以示专业；晚上参加鸡尾酒会时，需要增加更多的装饰，比如换一双高跟鞋，佩戴闪亮的配饰，戴一条漂亮的丝巾；服装的选择也要适合季节气候特点，紧跟潮流。

选址原则是在自己家里接待客人，可以穿舒适但干净的便装；如果是去公司或单位参观，穿职业装会显得很专业；外出时要顾及当地的传统习俗，比如去教堂或寺庙，不能穿暴露或过短的衣服。

(2)职业女性着装四讲究。

整洁平整的衣服不一定要高档奢华，但一定要保持整洁，熨烫平整，才能得体，看起来精神焕发。洁癖不完全是为了自己，也是为了别人的需要，这是良好礼貌的第一要务。

色彩技巧不同的颜色会给人不同的感觉。比如深色或冷色调的衣服，会让人感觉视觉上有所收缩，显得庄重。而轻薄或保暖的服装会有膨胀感，使人显得轻松活泼。所以可以根据不同的需求来选择搭配。

除了主衣之外，鞋袜手套的搭配要更优雅。比如袜子要透明，近似肤色或者和服装颜色协调，大花纹的袜子不能优雅。凉鞋或靴子不适合正式庄重的场合。黑色皮鞋应用最广，可以搭配任何衣服。

饰品修饰的很巧妙。佩戴饰品可以画龙点睛，为女士增色。但不宜佩戴过多的配饰，否则会分散对方的注意力。佩戴首饰时，应尽量选择同色系。佩戴珠宝的关键是与你的整体服装相匹配。

③严禁着装。

牛仔裤(衣服、裤子)、迷你裙、拖鞋(包括时装降温)