在从图书馆借光盘的过程中

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为了消除读者对随书光盘及其借阅的陌生感，提升读者的自助服务水平，提高读者驾驭信息资源的能力，使读者真正掌握图书馆，高校图书馆应在大学生信息素质教育中让读者了解随书光盘的规章制度。

如:借阅期限、借阅金额、滞纳金收取标准、光盘借阅手续等；读者应掌握光盘信息检索的方法和技巧。

高校图书馆可以通过以下途径宣传和指导随书光盘借阅的规章制度、检索方法和技巧:

通过公告板进行宣传。

在图书馆主页开设专栏，进行借阅宣传和指导。

在发给新生的《图书馆使用指南》中宣传。

将借阅宣传指导资料张贴在光盘阅览室的显著位置。

光盘借阅是新生入馆前教育内容中单独的宣传引导。

制作有光盘借阅内容的图书馆，利用培训多媒体课件组织读者观看，进行宣传引导。

在如何使用图书馆的专题讲座培训中，光盘借阅被作为一项关键内容介绍。

在文献检索教学内容中增加光盘信息检索方法和技巧。

为读者创造一个满意的借阅环境。光盘阅览室的工作人员应以读者满意为借阅服务的最终目标，尽力为读者创造满意的借阅环境，并重视和做好以下工作:

1.创造一个设备齐全的阅读环境。光盘主要是以音频、视频、图片、文字等方式对光盘书籍的内容进行提取、解释、补充或扩展，只有在计算机硬件正常运行并安装了光盘阅读所需的软件后，才能进行阅读。

电脑设备配置太旧，读取应用软件安装不合适，会影响光盘的读取速度，或者使光盘无法读取。

为了使电脑以最佳状态运行，光盘阅览室的工作人员要注意机器的日常维护，及时更新不能正常工作的硬件，及时安装适合光盘阅读的软件，以便读者方便快捷地阅读和使用。

2.营造舒适优雅的借阅环境。优美的室内环境可以净化读者的心灵，陶冶读者的情操，产生美好的情感，带给读者借阅时的好心情。

比如:在室内摆放一些常绿花卉盆景，如吊兰、芦荟等；墙上挂着一些名言、字画；书架、书桌、地板要保持清洁；电脑、光盘、桌椅摆放有序；让人感觉室内空气自然通风，光线宜人。

“读者至上”的服务理念贯穿于服务工作的每一个细节，让读者通过光盘感受到管理者的热情，激发他们的学习兴趣。

3.加强阅览室借阅指导。读者借阅指导是目前光盘阅览室的一项繁重任务。由于大学生的信息素质个体差异很大，虽然图书馆对新生进行了入学前教育，做了大量的宣传和引导，但在实际借阅光盘资料的过程中，一些学生仍然会出现各种错误。

如:不知道光盘索书号是什么，觉得没必要提供索书号，对网络检索系统的意识比较弱，不会使用检索系统，或者觉得只能在光盘阅览室的查询机上查到？要随书附上所需的光盘资料，特别是针对大三学生的？不熟悉用脑等。

对于借阅服务中的这些常见问题，馆员应积极、热情、认真、细致、耐心地引导读者，使自己的服务让读者满意。