酒店英语的内容

①前台英语:电话预定、客房及酒店设施及服务介绍、前台接待、电话留言、提供信息及解决客人需求、宣传推广技巧、优质服务理念、处理客人投诉、结账等。

礼宾英语:迎宾、接待、答疑解惑及解决客人需求、行李寄存、迎宾饮品、优质服务理念、如何向客人道歉等常见礼宾英语。

③客房英语:讲解客房部服务内容，讲解客房设备，解答客人需求，询问客人是否打扫房间，处理客人投诉，汇报客房服务问题，帮助客人解决日常细节。

④餐饮英语:预订、接待、点菜、菜品颜色及做法介绍、酒水饮料介绍、宣传促销技巧、优质服务理念、回应客人投诉、结账。

⑤综合酒店英语:综合酒店英语课程，对学生的英语水平有要求，适合大堂副理、客户公关总监、接待员。

⑥客户部高级职员。从入住到结账的整个流程涵盖了前台、客房、商务中心、餐饮等部门。回答客人面临的问题，包括与客人书信沟通，讲解工作流程，宣传推广技巧，优质服务理念，处理客人投诉，给予指导。