什么是科特勒的顾客让渡价值理论？

顾客让渡价值是菲利普·科特勒在其著作《营销管理》中提出的。他认为“客户让渡价值”是指总客户价值和总客户成本之间的差异。

顾客让渡价值的定义:指企业让渡的、顾客感受到的实际价值。其一般表现为总客户购买价值与总客户购买成本之差。

什么是顾客让渡价值？顾客让渡价值是什么意思？

1.顾客让渡价值是指企业让渡的、顾客感受到的实际价值。其一般表现为总客户购买价值与总客户购买成本之差。顾客让渡价值是菲利普·科特勒在其著作《营销管理》中提出的。他认为“顾客让渡价值”是指总顾客价值和总顾客成本之间的差额。

2.顾客总价值是指顾客在购买某种产品和服务时期望得到的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。

顾客总价值:指顾客在购买产品或服务时期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。

顾客总成本:顾客购买一件产品所付出的时间、精神、体力和货币资金。因此，客户总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。客户在购买产品时，总想把相关的成本降到最低，包括金钱、时间、精神、体力，同时又想从中获得更多的实际利益，让自己的需求得到最大限度的满足。因此，顾客在购买产品时，往往会从价值和成本两个方面进行比较分析，选择价值最高、成本最低的产品，即“顾客让渡价值”最高的产品作为优先选择。

为了赢得竞争，吸引更多的潜在顾客，企业必须为顾客提供比竞争对手更多的“顾客让渡价值”的产品，从而使自己的产品吸引消费者的注意，进而购买自己的产品。为此，企业可以从两个方面改进工作:一是通过改善产品、服务、人员、形象来提高产品的总价值；第二，通过降低生产和销售成本，客户可以减少购买产品的时间、脑力和体力消耗，从而降低货币和非货币成本。