少儿英语培训机构有多乱？
日前，记者调查了一些少儿英语培训机构，发现面对一门花费超过100元甚至几百元的少儿英语课程，家长不仅要“给钱给孩子”，还要擦亮眼睛，做好甄别。
金发美女可以当外教吗？
“这个外教是西班牙人，第一语言是西班牙语，这两年学了英语。但你放心，他的语言学习能力特别强，英语说得很好，教孩子绰绰有余。”在北京常颖的一家商场里，一家少儿英语培训机构的销售顾问向记者介绍。
和大多数孩子英语报名流程一样，家长先在网上预约，然后带着孩子一起去试听。记者注意到，试听班的学生大多五六岁，也有四岁甚至更小的孩子。虽然机构不同，但是试听课很大程度上是相似的。大部分都是由一个外教和一个中国老师参加的。他们大多以“击掌”的方式问候孩子。他们大多数人在黑板上画星星作为对他们在课堂上表现的奖励。甚至关于教学内容，5家机构中有4家都把试听课的主题确定为“认识颜色”，简直是“巧合”。
20分钟到45分钟的试听课结束后，老师让孩子们玩游戏，看动画片，家长则被销售顾问拉到一边。“顾问非常热情。他拿出价目表，说很快会涨价。这是最后一次低价机会，他当场催我注册。他说如果你在试镜当天报名，会有额外的好处。”家长孙女士告诉记者，儿子5岁，看到很多孩子开始学英语，想赶紧报个班。
学费贵是目前少儿英语培训市场的同一个特征。记者调查发现，很多少儿英语培训机构每小时的花费都在100元以上，有的甚至达到300元，每年的课程花费上万元。
面对家长的疑问，不同的培训机构有不同的“教育理念”。如果家长问为什么外教在正式班的教学时间短，咨询师会说国内的老师更了解低龄儿童的认知规律；如果家长问为什么价格比其他机构高很多，咨询师会强调这个机构所有外教都更有利于孩子“沉浸”在英语环境中；如果家长提出英语老师发音不标准，咨询师会辩解说发音不重要，“树大又直”。现在关键是激发孩子学习英语的兴趣...
记者调查发现，来自非英语国家的少儿英语外教相当多。一个漂亮的白人女孩，是一家少儿英语培训机构某班的班主任。“她是俄罗斯人。在过去的两年里，她自学了英语。我们担心家长会有意见，所以一般会模糊外教的具体情况。很多家长不太懂英语，听不到音。看到是白人外教，他们很满意。”一位不愿透露姓名的知情人士告诉记者。
记者从一家少儿英语培训机构招聘外教的启事上看到，要求是“母语为英语或曾在英美留学”，但并没有要求外教有教师资格证，无犯罪记录。由于“门槛低”，一些没有工作签证，只有留学或旅游签证的“外教”顺利上岗，不仅存在教学质量、安全等各种隐患，也造成了外教的频繁流动。“我家孩子去年换了四个外教”，一位家长告诉记者。
很多培训机构并不认同这个问题。“资质不重要，重要的是看孩子学得怎么样。”一家培训机构负责人毫不掩饰，“我们有些外教是不合格的，但他们扎实的教学能力吸引了很多学生，孩子们都很喜欢他。”
售前售后“冰与火”
“付了钱才知道，客服变脸这么快。”家住北京朝阳区的王女士向记者吐槽。她的烦恼来自某知名在线英语培训机构出售前后的“冰与火”。
考虑到接送孩子需要太多的时间和精力，在走访了几家线下培训机构后，王女士将目光聚焦在了在线英语上。“我最喜欢的在线英语机构，提供一对一外教，每周两次课。我在网上填写了试听班的申请后，不到3分钟就接到了机构顾问的电话。真是热情又‘听话’。”王女士说，一次是因为家里设备故障，一次是因为孩子突然生病，原定的两次试听课都临时取消了，客服还是很热情，没有任何投诉，让她很遗憾。
试听效果很好。外教是来自美国的男老师，发音标准，上课活泼。王女士很满意。试镜后的第四天，她买了一个价值近5000元的三个月班包。变化发生在付款后的那一刻。“你喜欢的老师周二只有一次，达不到一周上两次课的要求。”咨询师通知了王女士，反复承诺“试听班和正式班的老师水平是一样的”，王女士欣然同意换老师。
13付款后，老师终于约好了。“没想到正式班主任和试听班主任的差距太大了。我把26个字母和单词一个一个的读了一遍，中间没有解释，没有对话，没有延伸。就算孩子难过哭了，老师也拦不住一次。”王女士很生气:“起码对孩子的哭和笑有反应，这是老师的基本功。不然为什么要选这么贵的一对一外教？”
然而，当王女士想和第一次试听的老师续约，甚至一周一次，却被告知老师没有时间上一节课。“从那以后，我再也没有收到任何关于预约的消息，一个提醒是‘我即将休假一周’。下周再问，或者‘我正在预约，要一周’。”王女士生气了，在代理APP“我要投诉”里介绍了事情的来龙去脉。没想到点击“提交”时，系统显示“您提交的信息不得超过500字”。
左右无消息，左催右催雷霆。无奈之下，王女士突然想到一个“窍门”，用孩子父亲的手机号续了课。不出所料，热情满满。咨询师联系了他，当天就安排了课程。而且他是一个非常优秀的老师，孩子们一下子就特别喜欢。“如果试听班的老师很优秀，真正报名后，能预约到的老师水平极差，优秀的老师总是‘没时间’，是否涉嫌造假？”王女士想要一个说法。
“只认钱”不利于长远发展
和王女士的经历类似，很多家长对缴费充满期待，却“被套牢”。“试听课是一种游戏式的教学。报了正式班，就成了老师讲，学生听的‘满堂灌’。真的很无聊。”程女士在一家线下培训机构交了，女儿不到一个月就不想再去了。
“不满意就退款。”这是很多商家对顾客做出的承诺，但是想要顺利退款却非常困难。“老师想尽一切办法劝我们继续学习。经过几次沟通，老师提醒‘协议规定按比例退款，时间越长，可退比例越少，逾期不能退款’。但是，在反复沟通的时间里，我错过了退款的最后期限。我第一次交钱的时候，对方并没有告诉我有这样的规定。”程女士说。
记者调查发现，“退款难”是当前少儿英语培训市场的一大难题。一位知情人士告诉记者，很多培训机构习惯于“踢皮球”退款，比如以家长“拿不出教育质量差的证据”为由拒绝，因为“接纳学员”是重中之重。
中国青少年研究会、北京教育学会学科英语教育研究分会于2016年发布的《中国儿童青少年英语学习现状及趋势调查白皮书》显示，在近12000名受访儿童青少年中，超过六成在5岁前开始学习英语。在旺盛的市场需求下，少儿英语培训蓬勃发展中的乱象不容忽视。
“比如在教学方法和教材方面，存在低端抄袭等同质化问题。就教材而言，大部分沿用国外教材，或者在国外教材基础上适当本土化，少数按照欧美测试标准自主开发。国外的教材是为本地孩子设计的，却没有考虑到中国孩子的需求。“拿来主义”的效果有待考察。未来的方向应该是提高自主研发能力，设计一套真正适合中国孩子的教材。”一家英语培训机构负责人指出。
针对少儿英语培训市场的乱象，有教育专家提醒，教育是一个慢行业，这种性质不会因为技术的发展和巨额资本的涌入而改变。“资本的流入推动了少儿英语的快速发展，但如果资本只专注于兴趣层面，致力于如何快速获得巨额回报，而不给教育机构足够的时间、空间和资金去完善和升级，家长在内容端和服务端问题频发后，会逐渐对少儿英语教育失去信心，进而产生冲击。
没有控制，混乱是正常的。