社区销售人员的沟通技巧
社区业务员沟通技巧1。如何正确认识和对待业主
即使主人错了，也不要说自己错了，永远不要得罪主人；即使业主投诉时理由不足或者与实际情况有出入，也可以将权利让给业主，物业公司的利益不会受到损害。
所有者是一个人
一、要尊重主人，而不是当货物来摆布。他们不一定要求你特殊对待，但要和别人一视同仁；
b、要充分理解、尊重和满足客人？人？需求；
c、对待业主不对的地方要多一些理解和宽容。作为人，主人也有缺点。我们不应该苛责主人，而应该宽容和理解。
主人是服务的对象
所有与提供服务不相容的事情都不应该做。无论如何，你都不应该生主人的气。主人是谁？花钱买服务？没有吗？花钱买气？。
一、业主不是批评的对象；
b、业主不是竞争的对象，没有输赢；
c、车主不是推理对象；
d、主人不是教育改造的对象。
社区销售人员的沟通技巧。100-1=0.
含义:
1)一个业主的不满可以导致100个业主的不满(失去潜在市场)；
2)业主通过一件事判断整个物业管理公司的服务质量(光环效应)。
社区销售人员的沟通技巧。投诉的主人是个好主人。
业主投诉是物业发展的一把钥匙，业主投诉是送给物业的礼物。
1)，知道物业内部管理的短板；
2)反映物业的服务质量和管理水平；
3)优质服务的基本内容:规范的有效性，服务的个性化，欢迎业主投诉；
4)投诉的主人有三种心理:求尊重，求赔偿，求发泄。
社区销售人员的沟通技巧。1=100.
此公式表示该物业的任何员工都是该物业形象的代表。物业员工对业主的一言一行，体现了物业的管理水平，体现了全体物业员工的素质，体现了物业的整体服务水平。如果物业员工表现好，业主不仅会给员工本身，也会给整个物业留下好印象。业绩不好会影响整个物业的声誉。因此，物业工作人员要在接待中扮演好导演的角色，热情周到地为业主服务，通过每个员工的优秀表现，建立起物业坚实的形象大厦。
社区销售人员的沟通技巧。业主满意度=各种服务人员绩效的乘积。
在这个公式中，物业工作人员表现良好，服务优秀，得分为100，表现差，态度差，得分为零。对物管公司的影响不是每个员工的业绩简单相加的结果，而是一个产品。物业所有员工绩效越好，员工越优秀，业主满意度越高。但是，只要其中任何一个员工表现不好，态度不好，服务人员的绩效的乘积，也就是业主的意见满意度为零，其他员工的绩效的乘积也无济于事。这个公式特别强调物业员工的集体意识和合作意识。员工不能因为自己的个人原因损害整个集体的荣誉。虽然物业员工按照各自的服务要求，在各自的岗位上为业主服务，表面上看似没有联系，实际上是一个紧密相连的链条。如果这个环节被打破，整个链条将失效。
社区销售人员的沟通技巧。服务效率意识
(1)，员工每天提前5-10分钟上班，在各自岗位准备好设备和用品，整理好自己的衣服、仪表和个人卫生。所有的准备工作都做得充分而细致。开始工作后，可以快速提供服务。不存在准备工作未充分受到影响，服务工作延误的现象。
(2)每位员工应在各自的岗位上迅速接待业主。接受业主服务的开始时间不得超过三分钟。只有服务人员等车主，车主等不到服务人员。如果因为工作忙提前向车主道歉，请稍等。
(3)每个员工都应严格按照工作程序和质量标准，在规定的时间内完成规定的工作量。没有拖延，延误或疏忽的业主发生。工作效率高。
社区销售人员的沟通技巧。第一印象
真相时刻:业主接触物业时发生的小插曲，以及由此获得的第一印象。
(1)，马上和主人打招呼。
含义:即时服务只需要一秒钟，却能让主人感到轻松，也能表现出你对主人的关心。如果是接电话，一定要向对话者道歉，然后注意面前的机主，哪怕只是一个微笑。
(2)充分重视业主。
意思:一旦你和主人打招呼，让他们知道你很重要，充分关注主人。说话的时候看着主人的眼睛，不要眨眼，也不要看别处，否则会给人心不在焉的感觉。
(3)、做第一个30秒
含义:记住不要总是用同样的老公式称呼主人，意思是语气和用词都很平淡，像机器人一样。确定主人的情绪在前30秒内是焦虑、开心还是愤怒。如果业主很着急，我们必须更有效地提供快速服务，而不是让他们等待。每个车主都是不一样的，需要根据不同情况灵活处理。
(4)自然大方，不虚伪机械。
意思:不要让主人觉得你在机械地做事。语言表达一种意思，但肢体语言表达另一种意思。
(5)精力充沛。
含义:精力充沛地为主人服务意味着你是？在乎吗？男性...
(6)、做业主的代言人
意思:把车主的问题当成自己的问题。
社区销售人员的沟通技巧。永远不要告诉我们的主人？没有吗？
含义:首先，我们是服务行业的，我们是被雇佣来完成一些确定的工作，包括支持其他部门运营，接待业主。服务是我们的工作，为了让我们的主人开心，我们必须提供友好和有效的服务。这就是所谓的？满足客户的需求？。那么当你被主人要求提供服务或帮助时？永远不说不？如果有疑问，请要求业主等待并联系您的主管寻求帮助。我们的工作就是服务，必须提供友好有效的服务，也就是满足客户的需求。
社区销售人员的沟通技巧。做好最后30秒。
意思:用最后30秒向主人表达你的关心。你可以问业主对他们的服务是否满意，说明你很在意他们的意见。也可以请业主填写反馈表，收集有价值的意见或建议。
社区业务员沟通技巧10，物业员工态度
含义:任何时候都要以熟练礼貌的态度对待主人。试想一下，当主人在主人面前使用污言秽语，说坏话，吐痰或者做其他不礼貌的事情，会造成什么样的感受。换个角度，为业主提供高效、整洁、礼貌、帮助，会给业主留下什么样的印象？
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