你对十大管理工具(1) - PDCA循环了解多少

管理中常用的管理工具有十个，我其实只用两个。其他的管理工具只是听说过，没有深入使用过，甚至大部分都没用过。有时候，我在工作中抱怨自己无能为力，已经尽力了，但是试着问问自己，我们真的尽力了吗？最起码，工作中的十大基本管理工具我们还没有研究透彻，甚至连该研究的都没有研究，所以不是我们尽力了，无能为力，而是我们研究的还不够，究其根源还是懒惰。

那么接下来，我们就开始逐一研究这十个管理工具。

PDCA循环，也称为质量环，是管理科学中的一种通用模型。它最早是由休哈特在1930年构思出来的，后来被美国质量管理专家戴明博士在1950年挖掘出来，并被广泛宣传和应用到持续改进产品质量的过程中。

PDCA是英语单词的第一个字母:计划、执行、检查和行动。PDCA循环是按照这个顺序进行质量管理的科学程序，永无止境。

1，P(计划)计划，包括方针和目标的确定，活动计划的制定。

2、D (Do)实施，根据已知信息，设计具体方法、方案和平面布局；然后根据设计和布局，进行具体操作，实现计划中的内容。

3、C(检查)检查、总结计划实施的结果，分清孰对孰错，明确效果，找出问题。

4、A(行动)修正，对总结检查的结果进行处理，肯定成功经验并将其标准化；也要总结失败的教训，并加以重视。未解决的问题应提交到下一个PDCA循环中解决。

以上四个过程不是一次结束，而是反复进行。一个周期结束，一些问题解决了，没有解决的问题进入下一个周期，一步步上升。

PDCA循环是全面质量管理应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全过程就是制定和组织质量计划的过程，按照PDCA循环无休止地运行。PDCA循环不仅适用于质量管理体系，也适用于所有的渐进管理工作。

p阶段

也就是说，根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。

1，选题，分析现状，找出问题。

重点是对现状的把握和发现问题的意识和能力。发现问题是解决问题的第一步，也是分析问题的条件。

新产品设计开发的选题范围是以满足市场需求为基础，以企业盈利为目标。同时，还需要根据企业的资源、技术等能力来确定发展方向。

题目是本次调研活动的切入点，选题很重要。如果不进行市场调研，不进行课题可行性论证，就可能导致决策失误，投入大量人力物力后设计开发失败。比如一个企业对市场发展的动态信息缺乏敏感度，可能花大力气开发出来的新产品在另一个企业就是普通产品，造成人力、物力、财力的浪费。选择合理的项目课题可以降低R&D的失败率和新产品投资的风险。选题时可以使用问卷、帕累托图、横向比较等方法，让头脑风暴以结构化的方式呈现更直观的信息，做出合理的决策。

2.设定目标，分析问题原因。

在发现问题后，分析问题的原因是非常重要的。使用头脑风暴和其他科学方法找出问题的所有原因。

在明确了研究活动的主题后，就要制定一个活动目标，即明确要达到的内容和标准。目标可以是定性+定量，能用数量表示的指标尽量量化，不能用数量表示的指标也要明确。目标是用来衡量实验效果的指标，所以设置要建立在对现状充分调查和比较的基础上。比如一个新药的研发，必须掌握政府部门制定的新药审批政策和标准。在制定目标时，可以利用关联图和因果图系统地揭示可能存在的关系，同时利用甘特图制定计划进度，从而确定研究进度并进行有效控制。

3.想出各种方案，确定最佳方案，分清主要原因和次要原因，是最有效解决问题的关键。

创新不单纯指发明创造的创新产品，还包括产品创新、产品改进和产品模仿。这个过程就是建立一个假设，然后验证这个假设。目的是从一些影响产品特性的因素中找到一个好的原料搭配，一个好的工艺参数搭配，一个好的工艺路线。但现实中不可能实施所有的实验方案，因此在提出各种方案后，优化确定最佳方案是一种高效的方法。

统计质量工具可以筛选出所需的最佳方案，从而更好地发挥作用。正交试验设计和矩阵图是多方案设计的有效工具。

4.制定对策和计划。

有了好的计划，细节是不能忽略的。如何完成好计划，需要将计划步骤具体化，逐一制定对策，明确回答计划中的“5W1H”，即为什么要制定措施(为什么)，要实现什么(什么)，在哪里实施(哪里)，谁负责(谁)，什么时候完成(什么时候)。利用工艺决策程序图或流程图，将方案的具体实施步骤进行分解。

d阶段

即按照预定的计划和标准，根据已知的内外信息，设计和布局具体的行动方法和方案。然后根据设计方案和布局，进行具体操作，努力达到预期目标。

1.设计具体的行动方法和方案，进行布局，采取有效行动；设计了产品的质量和能耗。通过对内部和外部信息的利用和处理进行设计和决策是当代组织最重要的核心能力。设计和决策的水平决定了组织的执行力。

对策制定后，进入实验验证阶段，即做的阶段。在这个阶段，除了按照计划和方案实施之外，还需要对过程进行度量，以确保工作能够按计划实施。同时建立数据收集，收集过程的原始记录和数据。

c阶段

即确认实施计划是否实现了目标。

1，效果检查，检查验证，效果评估；“下属只做你检查的工作，不做你要的工作。”IBM前首席执行官郭士纳的这句话切中了检查、验证和评估效果的重要性。

方案是否有效，目标是否达到，都需要检查效果后才能下结论。对策确定后，对收集到的证据进行汇总分析，将完成情况与目标值进行比较，看是否达到了预定目标。如果没有出现预期的结果，应确认对策是否严格按照计划执行。如果是，说明对策失败了，要重新确定最佳方案。

阶段a

1，标准化，固定成绩；标准化是维持公司治理现状和积累沉淀经验的最佳途径，也是公司治理水平不断提高的基础。可以说，标准化是企业治理体系的驱动力。没有标准化，企业就不会进步，甚至会衰落。

已经证明有效的措施应该标准化，并制定成工作标准，以便今后实施和推广。

2.总结问题，处理遗留问题。一个PDCA循环解决不了所有的问题，剩下的问题会自动转移到下一个PDCA循环，如此循环往复。

总结方案效果不明显或实施过程中出现的问题，为启动新一轮PDCA循环提供依据。