旅游景区如何培养人员？

具有多年旅游培训经验的上海诺仕旅游营销策划机构总策划叶莉老师指出，新员工入职时，集团总经理、集团人力资源部、各部门都要把新员工的入职培训作为重中之重，分析员工工作中的各种不足，确认之前的培训是否到位。这样景区的服务质量就不会因为人员的变动而降低。所以培训工作要从企业总经理开始，这样自上而下的重视才能做好。

培训的主要目的是发扬优秀，改变不足，增强素养，提高技能，缩短与同行的差距，为景区的发展创造独特的文化，更加生动。培训是给旅游专业人员补充营养。

叶莉老师认为，所有的培训都不是漫无目的的，关键是做好几件事。一是定期培训，是否有定期回顾培训内容，如企业发展、项目更新、管理架构调整，以及相应的行为规范调整；二是专业技能培训，是否有规律的分析，比如导游说话用词的调整，讲解的技巧，接待客人的行为等等。同时，做好不同工种的调查分析，以“缺什么补什么”的方式开发新的训练课题；第三，员工的素质培训，是否有深入了解，做出员工的素质分析曲线有助于把握整体素质平衡，例如，岗位口语，形象礼仪，公关技能培训等等。第四，员工价值培训。只有把企业和员工的价值观调整到相互一致，企业的活力才能更有效地显现出来。