做英语客服的注意事项？

其实英文客服本质上和客服没什么区别，只是主要是和外国客户打交道，方式通常是电话回复和邮件回复。通常电话内容是把一段中文对话改成英文对话，与工作内容相关的英文术语都能完美适应。今天，重要的是谈谈邮件回复。我们知道，海外电话的费用很高，邮件的速度和清晰度成为联系海外用户的新方式。要发送电子邮件，你必须遵循以下八字方针。简单、可信、适当且快速。1.简单:语言应该简洁。关键是你能不能很好的把握客户的真实意图，从而给他最需要的最有针对性的答案。一封好的邮件能体现你的专业性、满意度和真诚度。2.可信度:邮件后面一定要附上你的详细联系方式，包括你的姓名、公司名称、电话号码、传真号码、电子邮箱、网址、公司地址等，给对方一个非常正式的印象。方便客户随时联系你，也让客户信任你，相信你能把事情解决好。在发送邮件之前，你应该仔细检查是否有拼写或语法错误，尽量减少可能给别人留下的坏印象。3.合适。邮件内容不要太多，主要问题一定要回答好。充分利用电子邮件传递图片的优势，用图标直观地反映问题和解决方案，从而更好地说明问题，降低成本。4.很快。客服讲的就是一个快字，快速为客户解决问题是我们的宗旨。所以快速回复是客服最重要的一点。今天发，今天退；香港、澳门、韩国、日本等。2小时内回复；澳大利亚收到后会立即归还；欧洲下午3点前回来；回到美国工作前:这些都是根据各个国家的作息时间和工作时间。如果不能及时回复，第二天回复时要附上理由和真诚的歉意。以上几点是总结英语客服的要点，希望有志于向这个方向发展的同学可以给一些小建议，轻松解决兼职过程中的困难。