广交会上用英语与外国人交流的技巧
1,欧美人很喜欢那种互动的人。你不需要太正式,什么都可以。
2.当两个人交谈时,适当地称呼对方。如果在交谈中经常称呼对方,对方也会称呼你,这样容易让客户对你产生印象,有利于后续客户。非英文名字,像北欧名字,我们根本不知道怎么念。许多法语名字在英语中不发音。请注意,看不懂可以直接问客户。这并不粗鲁。很多荷兰和德国的姓氏都有两个字,一定不要只看最后一个字。即卡罗琳·范博梅尔,你可以称呼这位女士:范博梅尔女士。如果气氛够好,可以直呼其名。
3.母语是英语的人可能会语速很快,没有停顿。你可以要求别人稍微慢一点,这并不粗鲁。不要在不理解客户的话的情况下接受他们的话。否则,客户会觉得很难和你沟通。走开很容易
4.客户坐下后,你可以问客户你能给我多少时间。你有多少时间?这样可以体现你对客户行程的尊重,也可以让你根据时间掌握沟通内容。
5.只要是外国人做的,就让外国人多说,等你完全理解了再介绍自己。当与欧洲裔美国人交谈时,你可以要求你的顾客简要说明他们来访的目的。你在寻找什么样的供应商?有的客户不会直接回答你,有的客户会告诉你。
6.如果有幸遇到董事、副总裁等头衔的买家,就要说一些更有策略的话。这些人不是为了1柜2柜来参展的。他们中的许多人正在寻找战略合作伙伴。所以你要有长线钓大鱼的能力。如果你自己的工厂有能力,主动邀请这些人去你的工厂看看。这些岗位很多人学历都很高,有的还有MBA背景。所以,我喜欢听酸话。这些人守口如瓶:价值、全球供应链、自有品牌、成本、合作关系、底线等等。你可以说:我们是全球市场前三大自有品牌供应商之一。我们的生产能力每周超过50亿台。此外,你知道,知识和诀窍有时比机器和设备更重要。幸运的是,在与XXXX公司的长期合作中,我们积累了足够的生产和管理经验。我确信我们可以帮助您降低国际采购成本,我们可以帮助您增加利润。只要让我知道我如何能创造价值。
7.顾客有权问你很多问题。其实你也有权利问客户:试着问以下几个问题,会让你受益匪浅:
你如何评价你的供应商?很多客户不想直接回答你,因为真的太难了。可以补充一下,只是泛泛而谈,不是详细的原理。你下一季的采购计划是什么?
如果是零售商:你的公司有多少故事?
如果是中间商:你是不是只在你国内市场分销你的商品?还是在整个欧洲?哪个国家是你最大的市场?不能直接问客户是谁,太敏感了。
8.在展会的最后一两天,你可以问:你觉得商展怎么样?你找到你确切需要的一切了吗?通过问这样的问题,你可以很容易地从你的客户那里获得关于你整个行业的信息,他们的意见对你来说是非常有价值的。同时,你间接问了客户还有什么客户没有发现的。也许你能帮助顾客。如果你刚好有这个产品,客户也会跟你下单。
9.向客户介绍的时候,不要总说,我们的质量很好。展台时间不多了。不要说一些客人无法衡量的话。我们做什么呢大公司的采购员基本都是至少大专以上学历,很多都接受过专门的采购培训,他们内部有一套量化的评估体系。所以在你的行业里是用数量来表示的。如果在你的行业里没有定量术语,就说,我们为XXXXX公司供货5年了。XXXX公司对我们的质量非常满意。所以我相信我们可以满足或超过你的质量要求。这个xxxx公司是客户应该知道的,和客户差不多水平,或者高一点,不会高太多。否则会被误解。
10其实大公司的采购商最关心的不是价格,质量,而是可靠性。买家从不同的供应商那里购买类似的商品,价格会有一点点的差异,这是外企可以接受的。但是如果买家找的供应商有问题,问题就大了,欧洲会好一点,美国可以马上走人。所以如果能站在客户的角度考虑问题,让买家觉得你是所有供应商中最可靠的,包括质量,价格,长期供货能力等等。
简而言之,你是在和客户交流,而不是被审问。必须是互动的。