商务会议礼仪介绍
商务会议礼仪
第一节演讲礼仪
称呼是指人们在日常交际和娱乐中使用的称呼语。在人际交往中，选择正确恰当的称呼体现了自己的教养，体现了对对方的尊重程度，甚至体现了双方关系的发展程度和社会时尚，不能忽视，不能随便使用。在商务会议中，恰当地使用称谓是商务交流顺利进行的第一步。
首先，解决礼仪规范问题
在商务活动中，称呼应该庄重、正式、规范。一个恰当的称呼不仅能引起对方的注意，还能一下子拉近双方的距离。根据商务惯例，商务会议中最正式的称呼有三种，即应称呼交流对象的行政职务、技术职称或一般尊称。泛敬语是指先生、女士、夫人、女士等广泛使用的敬语。
在商务活动中，通过匹配他们的行政职责来显示他们不同的地位和良好的尊重是最常见的称呼方式。只能称呼自己的职务，如“总监”、“总监”、“经理”、“主管”。也可以在职务前加上姓氏，如“李市长”、“张董事长”等。
医生、教授、法官、律师以及博士等有职称、学位的人，可以分别称为“博士”、“教授”、“法官”、“律师”、“医生”。同时可以加上您的姓或先生如李教授、法官先生、律师先生、张博士先生。这可以表现出你对他职称的认可和尊重。
对于那些彼此陌生，或者既没有具体职务又没有具体头衔的人，你可以直接称呼他们为“先生”、“小姐”或“女士”。如果你知道他们的姓，最好在这些通用的敬语前加上对方的姓，比如“张老师”、“李小姐”。在使用泛敬语称谓时，对于男性来说，无论年龄多大，都可以称呼对方为“先生”，但对于女性来说，“夫人”这种称谓不能乱用，只能在知道对方已婚的前提下使用。
此外，在处理时还应注意以下几点:
首先，当我们第一次见面时，我们应该更加注意称呼。初次见面或谈生意时，要称呼对方的姓和职务，一字一句地说。比如“王总，你说的太对了……”如果对方是副总经理，可以删除“副”字；但如果对方是总经理，就不要为了方便去掉“将军”二字，成为经理。
第二，关系越熟，越要注意称呼。在你们非常熟悉之后，不要忽略对方的地址。一定要坚持称呼对方的姓加职务(职称)，尤其是有其他人在场的时候。每个人都需要被尊重。越了解对方，越需要尊重对方。熟悉了，就会变得随意。“老王”“老李”甚至用一个“唉”“你好”的词来称呼。这是极其不礼貌的，也是对方无法接受的。
互相称呼时不要擦肩而过。谈话中，称呼对方时，要强调语气，称呼后停顿一会儿，再讲自己想说的话，这样才能引起对方的注意，他才会认真听。如果你轻而快地称呼它，你感觉它是路过的，对方会听得不太清楚，有时听不清楚，所以你不会对服从感兴趣。相比之下，如果你对对方的名字关注太少，过分强调自己想谈的内容，就会适得其反，对方也不会对你的事情感兴趣。所以一定要谨慎、清晰、缓慢地说出对方的完整地址，以示对对方的尊重。
2.商务会议中不恰当的称谓
1.没有名字。在商务活动中，不打招呼就开始交谈是非常不礼貌的。
2.不合适的常用名。有些称谓不适合正式的商务场合，不要使用。“兄弟”“哥们”之类的称呼，会显得用这种称呼的人档次低，缺乏修养。
3.本地地址。有些称谓带有浓厚的地方色彩。比如北京人喜欢叫人“师傅”，山东人喜欢叫人“哥们”。对南方人来说，“师傅”就是“和尚”，“哥们”一定是打工仔。
第二节介绍礼仪
在商务交往中，互相介绍对方是最常见也是最重要的礼仪之一，是人们从陌生走向熟悉的第一步。介绍分为三种情况:自我介绍、他人介绍、商业介绍。
首先，介绍你自己
自我介绍是在必要的社交场合向他人介绍自己，让他人了解自己的最重要方式。自我介绍的基本程序是先向对方点头，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、公司，并递上事先准备好的名片。自我介绍的总原则是简明扼要。一般半分钟为宜，特殊情况下不要超过3分钟。
通常在以下情况下需要介绍自己:
第一，在社交场合遇到想认识的人，找不到合适的人介绍。这时候的自我介绍要谦虚简洁，真诚地表达对对方的仰慕之情。
第二，电话约一个人，千万不要和这个人见面。这时候你要向对方介绍自己，也要简单说说和对方见面的原因。
第三，演讲前。这个时候，向观众介绍自己，最好简洁明了，有特色，利用好“首因效应”，给观众一个好的第一印象。
第四，求职或竞选公职。这时候就更需要自我介绍了，自我介绍的形式可能不止一种。既要有书面介绍材料(个人简历)，也要有口头的，详细的或简单的，严肃的或庄重的，或幽默的。这将直接影响求职或应聘者的成功。
要掌握自我介绍的语言艺术，应注意以下几个方面:
一、冷静自信地把自己的名字说清楚(这是必须的)，善于用肢体语言表达自己的友好、关心、真诚和渴望，这是自信的表现。如果自我介绍含糊不清，流露出害羞和自卑，会让人觉得你把握不住自己，也会影响彼此之间的进一步交流。
二、根据交流的目的不同，注意介绍的简单性。自我介绍一般包括姓名、籍贯、职业、职务、工作单位或地址、毕业学校、经历、特长或兴趣等。自我介绍时，要根据实际需要决定介绍的复杂程度，不一定要把以上内容一一说出来。在长辈或德高望重的人面前，语气要谦和；在同行和同事面前，语气要明快直白。
第三，自我评价要有分寸。一般来说，自我评价不应该用“非常”、“第一”等词语来表达极端的赞美，也没有必要刻意贬低。关键是要掌握分寸，自然亲切地看着对方，举止庄重大方，心平气和充满自信，表现出认识对方的热情。
第二，介绍他人
他人介绍，即第三者介绍，是第三者为两个陌生人介绍的一种方式。一般情况下，介绍他人是双向的，即第三方介绍介绍的双方。在某些情况下，只有一个介绍人可以介绍给另一个。但前提是前者已经知道并了解后者的身份，而后者并不了解前者。
介绍他人时，应遵循以下基本礼仪原则:
第一，介绍给别人的时候，先了解对方是否有相识的欲望。最好不要把有地位的人介绍给他不想认识的人。
第二，注意介绍顺序。按照国际惯例，年轻人和地位低的人要先介绍给老年人和地位高的人；第一，把职位相当的男青年介绍给女性；先把年轻未婚的介绍给已婚的；先把客人介绍给主人，把晚到的介绍给早到的；如果是业务介绍，首先要提到机构名称、个人头衔等。小组介绍可以按照座位或工作的顺序进行。介绍他人，遵循“先介绍给尊贵的人”的原则。
第三，介绍人做介绍时，要多用敬语。在比较正式的场合，介绍也比较庄重，通常采用“_ _，请允许我向您介绍……”。在不太正式的场合，你可以很随意。你可以用“我来介绍”或“我来介绍”和“这是……”这样的句型。介绍的时候可以清楚的说出合适的称谓，有时候可以用一些属性或者形容词，恭维的话来介绍对方。
第四，介绍人的时候要注意手势和表情。被介绍时，看着对方的眼睛。除了年长或尊贵的人，被介绍的当事人最好起立点头或握手，同时应说“你好，很高兴见到你”或“很荣幸见到你”等适当的礼貌用语。
第三，商业介绍
商业引进可以称为产业引进。这次介绍的目的是建立某种贸易关系，以便发展我们自己的业务。在这种介绍中，不分性别、年龄，只以社会地位的高低作为衡量标准，遵循社会地位高者优先认识的原则。在任何场合，把社会地位低的人介绍给社会地位高的人。介绍时，你可以说:“王总经理，请允许我介绍我的秘书王小姐。”然后他说:“王小姐，这位是X公司的王总经理。”在生意场上，当一个男人被介绍给一个职位比他低的女人时，没有必要站起来。只有当两个人的社会地位相同时，你才遵循先介绍女士的惯例。
第三节名片礼仪
在商务交流中，名片就像我们的另一张脸，让别人不用亲自见到你就能知道并记住你的个人信息。同时，名片也显示了一个人的职业、身份和地位。一个没有名片或者不随身携带名片的人，很难在商业社会立足。
名片可用于自我介绍，或作为简单的礼貌信函，表达祝贺、感谢、介绍等。名片是现代社会不可或缺的社交工具。在国际商务中，名片被广泛使用。即使在某些文化中，交换名片也有一定的特殊性。熟悉和掌握名片礼仪在人际交往中非常重要。
首先，名片的内容
(1)名片的种类
常用的名片分为三种:私人名片、名片、名片。名片的主角是一家公司，其内容大致为两项:一是公司全称及其徽记；二是联系单位的方法，包括地址、邮编、电话号码、传真号码等。私人名片和名片的主角是个人。除了公司的名片之外，通常一张标准的名片应该包括三个方面的内容:一是本人所属的公司，徽号以及本人所属的具体部门；二、本人姓名、学历、职务或职称；三是联系我的方法，包括单位的地址、办公电话、住宅电话、邮政编码。此外，还可以酌情列出单位的传真号、电报挂号、呼机号、手机号。个人名片和名片一般不提供本人家庭住址。
(二)名片的制作
中国最常见的名片规格是9_5.5，即长9厘米，宽5.5厘米。如果没有特殊需要，不要把名片做得太大，甚至故意折叠，以免给人标新立异、虚张声势、故意装腔作势的感觉。印刷名片的纸张应该是白色、米色、浅蓝色、浅黄色和浅灰色，一张名片最好用一种颜色。最好不要印杂色的名片，让人眼花缭乱。不要用黑、红、粉、紫、绿印名片，会给人一种失去庄重感的感觉。不建议在名片上印肖像、漫画、鲜花、宠物。这些东西没有实用价值，但是会给人华而不实的印象。在中国使用的名片应该使用简体字，而不是混淆，使用繁体字。制作名片，最好不要手工制作，也不要用临摹、油印或影印的方式制作名片，这些方式都不够正式。
我国的习俗是把名片左上角的位置用较小的字体印刷，名字在中间；外国人习惯把名字印在中间，职位用更小的字体印在名字下面。如果同时印中文和外文，通常一面印中文，一面印外文，外文要按照国际惯例编排。无论是打印个人名片还是名片，都不要列出太多的职位，只列出一两个主要职位，以免给人华而不实的感觉。如果有必要，可以给自己设计几个不同公司、不同头衔的名片，公务交往中应该用哪一个。在西方，一个商务人士口袋里有几种名片是不足为奇的。
第二，交换名片的机会
(一)交换名片的需要。
1.出于自身需要第一次拜访时，要交换名片，加深印象。
2.想认识对方的时候，可以通过名片进行初步的交流。
在与他人联系时，你应该交换名片，以表明你重视对方。
当你以第三人的身份被介绍给对方时，你应该主动提交你的名片。
当对方提出交换名片时，要立即回应，交换名片。
6.反方向要你的名片。
7.当你的情况发生变化时，要交换名片通知你。
8.当你打算得到对方的名片时，你应该主动交换名片。
(B)不需要交换名片。
1.当对方是陌生人时，没有必要交换名片。
2.当你不认识某人或想和他交朋友时，你不需要交换名片。
3.当你意识到对方对你不感兴趣时，你不需要交换名片。
经常见面，已经很熟悉了，就不需要交换名片了。
在双方地位、身份、年龄相差太大的情况下，没有必要交换名片。
第三，递名片
递名片给别人的时候，要一本正经。最好起身站立，向前一步，用手或右手，将名片面向对方，交给对方。不要用左手递上名片，不要把名片背面或上下颠倒面向对方，不要把名片举在胸前，不要用手指把名片交给别人。如果对方是少数民族或外宾，最好将名片的另一面正对着，上面有对方认可的字样。给别人递名片时，要口头出示。你可以说:“请多指教”、“多关照”、“以后保持联系”、“我们互相认识一下吧”，或者先介绍一下自己。
和很多人交换名片时，要注意顺序，要么由近及远，要么由敬及卑，一定要依次进行。不要挑剔，采用“跳”。当然可以。当别人说要递名片或交换名片时，要立即停下手中的一切，起身站立，微笑着看着对方。当你接受名片时，你应该用手拿着它，或者用右手拿着它。不要单独用左手拿。"当你拿名片时，你必须先阅读它."这一点非常重要。具体来说，换一张名片后，从头到尾仔细默读一遍，大概需要半分钟。如果你拿了别人的名片，你不看，不玩，不放在桌子上，不放在口袋里，不送给别人，都被认为是不礼貌的。
接受他人名片时，应口头表示感谢，或重复对方使用的礼貌用语，如“请多关照”、“请多指教”等，不可一言不发。如果需要当场递名片，最好收了对方名片后再给。不要左右弓，同时做。
第四，如何在商务场合交换名片
(1)第一次见客户，应先友好地打招呼，说出公司名称，然后将名片递给对方。名片夹应该放在西装的内兜里，不应该从裤子口袋里拿出来。
1.如果你是提前预约去的，如果客户已经在一定程度上认识你，或者有人介绍你，你可以打招呼后直接面试，然后在面试的时候或者离开的时候把你的名字给对方。为了加深印象，表达保持联系的诚意。
2.异地销售时，在名片上留下所住酒店的名称和电话。对方递名片的时候，你要用左手接。但是右手马上伸出来，双手握着名片。
3.收到后要点头表示感谢。不要马上收起来，也不要随意摆弄。而是要仔细阅读，注意对方的姓名、职务、职称，并且安静地阅读，以示尊重。如果你不确定正确的名字，你可以问对方，然后把你的名片放在你的口袋或手提包或名片夹里。
(2)在国际交往中，使用名片的礼仪如下:
1.你不仅要有名片，而且要随身携带。
2.名片不应该随意涂改。
3.不提供私人电话。
4.不要在你的名片上写两个以上的头衔。
5.索要名片要讲究技巧。
第一，尽量不要索要名片，因为在名片交换中有一个挑剔的地位低的人会先把名片给地位高的人。
第二，最好不要直截了当的要名片。比如“你有片子吗？”。
第四节见面敬礼礼仪
首先，握手
握手是人与人之间的第一种接触。人的嘴巴或表情可以说谎，但肢体语言不会说谎。当你第一次和陌生人握手时，你的真诚和自信很容易被对方感受到。相反，如果你是在虚情假意的处理，对方可以从你的手掌中瞬间察觉出来。因此，握手是建立在诚信基础上的商务交往中非常重要的社交礼仪。
(一)握手的方法
正确的握手方式是介绍完后互相问候，同时双方都伸出右手，彼此保持一步左右的距离。手掌略向前下直，拇指与手掌分开，其余四指自然并拢，指向前方。握手时，两人的手掌都向左，然后用手掌和五指握住对方。伸手要稳重大方，态度要亲切自然。右手在与人握手时，左手要空着，自然下垂靠在大腿外侧，以示专一。除了老弱病残，人们应该站着握手，而不是坐着。握手的时间长短因人而异，因地而异，因场合而异。太长让人不安，太短无法表达温暖的情感。初次见面，握手时间以1-3秒左右为宜。多人聚会时，不宜长时间只和一个人握手，以免引起误会。握手适度，一般2kq。过度握手是不礼貌的；太轻抓指尖握手，就是傲慢或者敷衍。但是当男人和女人握手时，男人只需要轻轻摇动女人的四个手指。为了表示尊重，握手时，身体微微前倾，微微低头，面带微笑，看着对方的眼睛，握手时互相问候，如“你好”、“很高兴认识你！”“欢迎！”“恭喜你！”“辛苦了！”等一下。微微上下握手以示热情，但不宜摇晃或僵硬。与尊敬的长辈握手时，可以采取双握法，即右手握住对方的右手时，左手握住对方的背部和前臂。士兵应该先敬礼，然后握手，再戴军帽互相握手。手不干净的时候，要向对方伸出手掌，表示歉意。
(二)握手的礼仪要求
握手的主要原则是尊重他人。握手的程序要根据双方的社会地位而定；年龄、性别和宾主的身份一般由“尊者决定”的原则决定。握手的基本礼仪是:同龄的朋友之间，见面时，先做一个尊敬的手势；长辈和晚辈之间，上下级之间，前者要先伸手，后者要先打招呼。前者伸手后，后者可以伸手握手。男女之间，只有在女方伸手后，男方才能伸手握手。如果女方无意握手，男方可以点头或鞠躬。如果男方是祖宗，男方先伸手也是合适的；主人和客人之间，主人要先伸手，客人也要伸手握手，但客人道别时，客人要先伸手道别，主人才能握手道别。如果要和很多人握手，要先同性后异性，先长辈后晚辈，先高后低，先已婚后未婚，也就是所谓的上级优先、长辈优先、老爷优先、小姐优先。接待外宾时，主人有义务先向客人伸手。不管对方是男是女，主人都要先伸手表示欢迎。在社交和商务场合，当别人不按顺序伸出手时，他们应该毫不犹豫地立即握手。拒绝别人的握手是不礼貌的。
(三)握手禁忌
在商务交往中，握手有八大禁忌:
1.你不应该用左手握手。
2.双手交叉是不可取的。
戴手套和别人握手是不可取的。
4.用双手和异性握手是不可取的。
5.不要戴墨镜、墨镜、帽子和别人握手。
6.握手的时候不要面无表情。
7.握手的时候，不能走神，不能大意。
8.不要坐着和别人握手。
第二，问候仪式
见面时打招呼是一种常见的礼貌，意为问候。问候是认识的朋友在相距较远或不宜多话的场合，用无声的动作语言表达友谊和尊重的一种问候礼仪。问候应该真诚、和蔼。
在公共场合，打招呼的基本规则是，男士先向女士致敬，晚辈先向长辈致敬，未婚者先向已婚者致敬，学生先向老师致敬，职位较低者先向职位较高者致敬。女人只有在遇到长辈、老师、老板、特别崇拜的人、一群朋友时，才应该先向对方拜年。当然，在实际交流中，千万不要拘泥于上述的顺序原则。长辈和上司为了倡导礼仪规范，展现自己的朴实随和，主动向晚辈和下属致敬会更有影响力。当有人先跟你打招呼时，你一定要立即用对方跟你打招呼的方式回敬，千万不要置之不理。
致敬的方式多种多样，常用的有五种:
1.举起手来。
通常用于公共场合与远方认识的人见面，不必沉默，举起右手，掌心朝向对方，轻轻挥手或挥手。但不要摆动太大；不要反复握手。
点头
适合谈话场合，比如在会上遇到熟人或者和别人说话的时候，点点头就可以了。另外，在同一个地方多次遇到熟人，或者只是泛泛之交的朋友在社交场合见面，也可以点点头。点头的方式是轻轻地把头往下移，幅度不要太大。
微笑和问候
可以用来和陌生人初次见面，也可以用来“问候”在同一场合反复见面的老朋友。
俯身致敬
敬礼者可以站着或坐着，同时微微前倾，以示对对方的尊重。
摘下帽子
两个人见面可以脱帽点头，离开的时候再戴上帽子。遇到戴帽子的朋友，尤其是女士，要微微探身，摘下帽子放在与肩膀平行的位置，同时与对方交换眼神；只有离开对方，帽子才能“复位”。如果你在户外散步时遇到你的朋友，用你的手举起你的帽子就可以了。如果你想停下来和对方说话，你必须脱下你的帽子，拿在手里，然后当你完成时再戴上它。如果因头痛不能脱帽，要向对方陈述并道歉。如果男人向女人脱帽，女人要用其他方式回复对方，但女人不能脱帽。
同时，你可以对同一对象使用上述一种或几种问候方式，具体取决于你对对方的善意和尊重程度。互相问候时注意优雅，不要同时大喊大叫；不要给你的手打招呼，把一只手放在口袋里；嘴里叼着烟打招呼就更不礼貌了。
在社交场合遇到级别高的领导，要有礼貌的点头。不要主动和他握手打招呼。只有领导伸手，你才和他握手打招呼。
第三，打躬作揖
即弯腰行礼，起源于中国商朝，是一种古老而文明的庄重礼仪，用以表示对他人的尊重。它不仅适用于庄严的或喜庆的仪式，也适用于普通的社交和商务活动。
(一)行鞠躬礼的姿势
鞠躬时，双手放下，双脚立正，眼睛盯着受礼人，然后弯腰前倾。男士鞠躬时，双手应放在大腿两侧的裤线稍前方。女性应将双手放在前腹部，轻轻并拢，或放在身前。鞠躬时，面向受礼者，距离约两三步，头颈要处于自然状态，上身以腰为轴前倾，视线随着鞠躬动作自然下移，同时打招呼“你好！”“早上好！”“欢迎！”等等，仪式结束后赶紧起来恢复。鞠躬前先脱帽。敬礼时，不要眯眼东张西望，谈笑风生，嘴里叼着烟或吃东西，动作不要太快，要稳重端庄，对对方要有崇敬之心。通常情况下，受礼人回礼要用与送礼人上半身大致相同的鞠躬，但上级或长辈回礼时，不必用鞠躬回礼，可以点头或握手。鞠躬礼在东亚国家很受欢迎，尤其是在日本。
(2)弯曲的深度和频率
一般来说，鞠躬时，下弯的幅度和频率越大，表示的尊敬程度就越大，但也要注意场合，具体情况而定。一般来说，打招呼时要鞠躬行礼15左右，迎送客人时30、45，庆祝场合40。一般在这些场合只需要鞠躬鞠躬一次。只是在追悼会上，采用了大规模的三鞠躬仪式。为了表示对对方的尊重，初次见面的朋友之间，同志之间，宾主之间，下属对上级，晚辈对长辈之间，都可以鞠躬行礼。
第四，合十礼
合十礼是正式而庄重的，身体是直立的，眼睛是盯着对方的，脸上是微笑的。两掌合于胸前约20厘米处，五指并拢，掌心略向外倾斜，然后俯下身子念诵:“保佑菩萨！”通常情况下，你的手举得越高，你对对方的尊重也就越高。只要双手交叉对着一般人，指尖就会和胸部持平。如果同行相遇，指尖要抬高到鼻尖；晚辈见长辈，指尖要抬高到额头。你在执行十礼的时候不允许戴帽子。如果你戴了帽子，你必须先把它摘下来，放在你的左腋下，然后你才能执行十大仪式。
动词 （verb的缩写）鞠躬仪式
在中国，亲戚和朋友见面时可以鞠躬，特别是在春节团拜、家访、祝贺和会议发言时。是中国古代的重要礼仪，沿用了两千多年。鞠躬行礼的方法是，敬礼者先右手半握拳立正，然后左手抱在胸前。在用眼睛盯着对方的同时，他握住梅绮的手，从上到下弯下腰，朝着对方的方向轻轻地向前摇动双手。行礼时，可以向受礼人致以祝福或祈祷，如“恭喜发财！...请保重！”等等。
六、拥抱仪式和亲吻仪式
接吻仪式是用嘴唇或脸颊触碰他人的一种礼貌。根据双方关系的亲密程度，接吻的地点和方式也不尽相同。长辈只亲吻晚辈的额头；同行的，比如朋友，同事，兄弟姐妹，只是贴脸颊，情侣之间亲吻对方的嘴唇。此外，还有一种在欧美上流社会异性交往中流行的吻手礼。需要注意的是，接吻仪式一定要平稳自然。在涉外交往中，年轻女性不应与男性外宾接吻，而应主动握手；当然，外国老年客人出于尊重而亲吻时，也要以礼相待。
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