前台接待工作总结
前台接待总结1首先在专业技能方面，在师傅的严格指导和监督下，从一开始对工作职责和内容完全陌生到逐渐熟悉，从阅读《前台服务操作规范》到实际操作，从“幕后”到“幕前”，既是自身技能的提升，也是对客人负责的表现。其中，所有的老员工都不厌其烦地帮助我，我真诚地感谢你们。每次接待客户，接电话，对我来说都是新的挑战。我没有丰富的接待经验，对业务也不熟悉，所以在实际操作中明显存在工作效率低的缺点，操作有点生硬。
其次，我对xx的企业文化，各种类型和层次的技能以及酒店文化相关的知识培训感触颇深，让我看到一个前进的企业不仅仅是一个激励制度，更是一个自我提升的机会。另外，金海湾的薪酬体系也是我非常感兴趣的领域之一。灵活的分数和分值，加上奖金，不仅将薪酬与个人业绩和发展潜力绑定，还充分考虑了酒店的入住率和经营状况。还有一种文化叫“解难”，就是提供知识帮助客人解决难题的能力。“金钥匙”就是典型，也是我这次实习所关注的。满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
从另一个角度来说，xx酒店是硬件设施不足。开业至今十余年。房间略窄，设施老化。有些房间虽然新装修过，但是格局很难改变。我相信，只有为客人提供更好的服务，才能弥补硬件设施的缺陷。再者，通过前台实习，发现员工流动性很大，尤其是外地的。也许这是酒店普遍存在的现象，但这必然会导致人才的流失和资源的浪费，这就需要酒店投入更多的时间和精力来不断培养新员工。
前台接待工作总结2酒店工作和日常杂务的方方面面都需要耐心细致，坚持做好自己的本职工作，完美完成工作任务。
过去的20xx年是充实、忙碌、快乐的一年。在这个新年到来之际，回首路上，在我来到我们X酒店后的差不多五个月的时间里，作为一名新入职的员工，在我们前厅部领导和同事的关心和帮助下，我从对酒店前台接待工作一无所知，到现在已经能够独立工作。永远不敢说话才能和客人自由交流！在此衷心感谢帮助过我的部门领导和同事们，谢谢！现在我将对这五个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店形象和服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是酒店的第一印象，是酒店的门面，非常重要。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务是从前台迎客开始的，好的开始是成功的一半。认识到它的重要性，我们必须做好我们的工作。
因此，在过去的五个月里，我一直严格遵守酒店的规定。总结起来，可以从以下五个方面来说:
第一，和所有其他服务行业一样，礼貌和礼仪:如何保持微笑，如何问候客人，如何为客人提供服务，服务中要使用的语言等。
二、注重形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以我们前台工作人员一定要要求客人化淡妆，穿工作服，有良好的精神面貌，这样才能维护酒店的形象，让客人了解和看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的好印象！而且也有利于我们自身形象的提升和修养。从而，会影响我们以后的生活。
第三，前台业务知识培训。主要是日常的工作流程，前台的日常工作是非常复杂的，比如办理入住和退房，电话转接，查询，信息提供，行李寄存，接送信息的查询和核对。检查核对订单，安排房间，交接班时交接工作。所以要时刻保持认真细致的工作作风和责任感！以免给客人及其同事带来诸多不便！
前台英语，一些前台英语技能是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能服务好外宾。至于英语接待，我以为对于我这种英语专业的人来说不是问题，但是后来接待外宾的时候，很多问题就出来了。对于我来说，之前一年多没接触过英语，意识到很多单词都是陌生的，酒店很多设施设备的名称都是以前没接触过的。好在我们酒店组织了前台的英语培训，让我对之前学过的单词进行了复习巩固。还学到了很多以前没接触过的单词，比如很多设施设备的名称。通过这样的训练，我明白了一个道理，你永远不要忘记学习，不断给自己充电！只有不断的学习，才能更好的进步，提升自己各方面的能力！
第五，以大局为重，不计较个人得失。无论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我都会服从安排，积极配合，不找任何理由推脱。作为亿邦的一员，我会为酒店贡献自己的力量。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并详细了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了以后更好的工作，我们会继续打基础。
在过去的五个月里，我有许多缺点，比如与领导和同事的沟通，以及工作。我和同事建议，客人经常让我紧张。新年到了，我一定会在以后的工作中克服这种心态。我也很感谢给我建议的同事们！因为你我都意识到了自己的不足，才有机会改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时候很琐碎，但是每件事都要认真去做。所以我会用心去做每一件事。感谢部门领导的指导和公司给的机会，我会在今后的日子里加强学习，努力工作！
前台接待工作总结3不知不觉在这家酒店工作半年了。从一开始了解前台到现在，相信除了自己的努力和付出，也离不开酒店带给我的培养和老员工、老领导的支持。半年的时间我学到了很多，众所周知的“顾客永远是对的”的商业格言在这里被发挥到了极致。
为了实现一定的财务目标，酒店不仅要满足客人的物质需求，还要满足客人的精神需求。所以，作为酒店经营者，客人的要求，往往只要不与道德相合，就会被满足。所以从入职培训开始，就会给员工灌输:“客人永远不会错，只有我们会错”，“只有真诚的服务，才会给客人带来微笑”。我一直相信顾客是上帝，我也一直尽力把自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分为接待、客房销售、入住、退房、费用结算。当然，这也包括为客人答疑解惑、帮客人办理服务需求、电话转接等服务。在酒店前台，工作分为早班、中班、通宵三个班，其中一个是专职收银员，另外两个根据实际工作量分配剩下的工作。这种安排比较宽松，可以分配一个收银员，一个人负责登记销售，另一个人负责其他服务和工作量大的情况下的联系工作。而且可以减轻收银员的压力，让收银员头脑清醒，不出差错。最重要的是，这种工作方式可以快速让新人获得经验，在工作量小的时候得到轮班同事的指导，在工作量大的时候吸收更多的经验，快速成长。
在过去的半年里，我主要做了以下工作:
一是加强业务培训，提高自身素质。作为酒店的前厅，每个员工都应该直接面对客人。员工的工作态度和服务质量反映了一个酒店的服务水平和管理水平，所以员工的培训是我们酒店的重点。我们定期进行电话语言技能培训，接待员礼仪和房屋销售技能培训，以及外语培训。只有通过培训，我才能进一步提高自己的业务知识和服务技能，才能更好地为客人提供优质服务。
第二，强化我的销售意识和技巧，提高入住率。根据市场情况，前厅部积极推动零散房的销售。今年，酒店推出了一系列客房促销活动。接待人员同时根据市场情况和当天入住情况灵活掌握房间价格，前台散客明显增多，入住率提高。它强调了接待员的目的:“只要客人来到前台，我们就应该尽力让他们留下来”，并争取更多。
第三，注意部门之间的协调。酒店就像一个大家庭。工作中部门之间难免会产生摩擦，工作中协调的质量也会受到很大影响。前厅是整个酒店的中心部门，与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系。如果有什么问题，可以积极和这个部门协调解决，避免事情恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，如果解决不好，处理不好，会给酒店带来一定的负面影响。
第四，考虑如何弥补同事和部门的失误，保证客人及时退房，让客人满意。前台收银是客人离开酒店前接触的最后一个部门，所以他们通常会在结账时向我们投诉酒店的服务，而这些问题并不是收银造成的。这时，最可取的做法是避免对造成困难的部门或个人进行推诿或指责。“事不关己高高挂起”是最不可取的。不能弥补错误，反而让客人对整个酒店的管理产生怀疑，从而加深客人的不信任程度。所以中介职能要冷静发挥，出纳要向其他个人或部门说明情况，寻求帮助。问题解决后，你应该再次征求客人的意见。这时，客人往往会被你的热情所影响，从而改变最初的不良印象，甚至在客人和我之间建立起亲密互信的关系。剑虽好，非不断磨，而“勤学后知不足。”
只有学习才能不断磨砺一个人的性格，提高道德修养，提高服务技能。让我们迈开矫健的步伐，不断前进，让我们在天空中高飞！优雅的兄弟姐妹们，为我们的明天努力吧！
前台接待工作总结时间过得真快！转眼间，在温州沃特别克4S店的实习已经结束。在这一个月的时间里，我学到了很多，不仅是工作上的，生活上的，让我受益匪浅。作为一个刚踏入社会的年轻人，他什么都不懂，没有社会经验。但是，在朋友和同事的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我以后步入新的工作岗位非常有利。除此之外，我还学会了如何更好地与他人沟通，如何更好地陈述自己的观点，如何说服他人认同我的观点。我相信这些宝贵的经历将成为我未来成功的最重要的基石。实习是每个大学毕业生必须要有的经历。它使我们在实践中了解社会，学到很多课堂上根本学不到的知识，开阔视野，增长见识，为我们将来更好地服务社会打下坚实的基础。
温州沃尔特汽车销售服务有限公司成立于20xx年3月。是上海通用汽车授权的温州首家销售服务中心和特约售后服务中心，也是美国通用汽车特约维修中心。是一家集汽车销售、汽车维修、程心二手车、零配件供应、信息、认证反馈于一体的4s企业。公司将追求完美，与时俱进，不断创新，探索未来，在竞争中求发展，不断迎难而上，以客户为中心，满足并超越客户期望，为更多更广的汽车用户提供更好更完美的服务！
前台的主要工作是接待客户，转接电话，收发传真，复印登记，对进出人员进行大致了解。一般流程是预约挂号；接受环境检查；认真倾听客户，详细记录维修要求；监督维修过程的进度；交付前的最终检验；交货时间的描述；后续跟踪服务。这对维修车间维护车辆非常重要。前台对客户的服务质量直接决定了整车维修的质量，所以前台是车辆服务的开始。
在这次社会实践中我从前台工作中学到了很多东西，比如如何接待客户，如何与客户相处，什么样的客户说什么话，如何与人打交道，这对我们毕业进入社会后找到合适的工作非常重要。这次实践最大的收获就是知道自己未来能做什么，确定目标。
所以我要感谢很多人，谢谢你们，谢谢你们给我这个学习的机会，谢谢你们！
前台接待工作总结5时光飞逝，不知不觉又迎来了新的一年。在接下来的20xx年里，在公司领导和同事的关心和帮助下，我顺利完成了相应的工作。现在我对我20xx年的工作做一个总结。
首先，前台接待。
20xx 65438+10月到7月，做前台接待，前台接待是第一个展示公司形象的人。在工作中，我严格按照公司要求上岗，热情对待每一位来访的客户，并将其指向相关办公室，为领导和客户提供了方便。在过去的一年中，* * *获得了大约1000个用户。
二、会议的接待
1，外部会议接待
参加了神族联通财务会议、运维部工作会议、人力督导培训会议、全省G网运营部工作会议、神族分公司、神族分公司召开的经营分析会等大型会议的接待。在这种对外会议中，我严格按照会议要求的高标准安排会场，积极协调酒店相关事宜，会议期间提供良好服务。在这个过程中，我学到了更多的待人接物和送礼物的道理。
2.内部会议管理
根据各部门需求合理安排会议室，避免会议冲突，并注意相关登记、会议室卫生维护、公共物品善后检查等。，为本局员工提供更佳服务。过去一年，* * *安排了500多次内部会议。
3.视频会议管理
召开总部或省级视频会议时，按照通知要求，提前半小时准时开启视频系统，确保会议按时接通，今年没有出现会议延迟的情况；与各县区开会时，提前预约，调用所有终端，保证各县区都能正常参加会议。
三。费用报销和合同输入
对此，严格按照公司要求，周一收报销单，周二领导签字录入erp系统，登记工作做得很好。在过去的一年里，输入了65 438+0 000多份报销单据和20多份合同。
第四，综合事务工作
20xx年7月，调入办公室，负责公安询问、对外文件签署、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后来又接手了信息编辑、会议纪要、联通窗口、行政图书管理等工作。
截止到11，* *已经接到公安问询300次左右，态度比较热情。严格按照公司规定处理和收发外来文件约90份，做到及时上传和发布，不延误、不拖延提交资料20份，编制联通之窗第二期。
做好笔记本、台式机等小型固定资产的登记入库工作，及时联系维修网点对电脑进行维护维修，加强与他们的沟通，为我们索要备用机，避免耽误正常工作。
动词 （verb的缩写）其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导布置的随机工作，积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备第一届职工运动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲比赛获得三等奖，目前正在积极筹备20xx文艺汇演的节目总结、评选和演出。
第六，工作中的缺点
工作中缺乏主动性，与领导沟通少，考虑不够周全，文字功底不够细致，在信息报送过程中未能及时把握公司信息的亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在省内的信息排名。