介绍酒店前厅工作内容的英文文章
第一章预约
关键句子示例
1.早上好/晚上好。预订。我能帮助你吗？
早上好/晚上好，这是...酒店客房预订部。我能帮助你吗？
2.能为你做什么？
能为你做什么？
3.请不要挂断。你能等一下吗？
(在电话上)稍等一下。请稍等一下，好吗？
4.你能等一会儿吗？
你能等一会儿吗？
5.你是公司的吗？
你是公司的吗？
6.我可以知道你的出发日期吗？
我可以知道你的出发日期吗？
7.你会和我们呆多久？
你会和我们呆多久？
8.你的聚会有多少人？
你有几个人？
9.那将是四个夜晚。
那将是四个夜晚。
10.我可以知道到达日期吗？
我可以知道到达日期吗？
11.只是今晚吗？
只是今晚吗？
12.你什么时候签到？
你什么时候签到？
13.你想要单人间还是双人间？
你想要单人间还是双人间？
14.你想要什么样的房间？
你想要什么样的房间？
15.请告诉我你的全名好吗？
请告诉我你的全名好吗？
16.请问你的地址？
请问你的地址？
17.史密斯先生，我可以知道你的电话号码吗？
史密斯先生，我可以知道你的电话号码吗？
我可以知道你的公司名称吗？你想如何付款？我可以知道你的公司名称吗？你想如何付款？
你想如何保证你的预订？你的担保方式是什么？
我可以记下你的信用卡号码或保证书吗？请提供您的信用卡号或担保函作为担保。
18.我们在那些日子里有一间单人房间。
我们在那些日子里有一间单人房间。
19.下周就没事了。
下周就没事了。
20.我们在那些日子确实有一个空缺。
我们在那些日子确实有一个空缺。
21.是的，你可以在星期六有一个房间。
是的，你可以在星期六有一个房间。
22.恐怕我们不能保证您在16之后有房间。我们在旺季通常有很高的入住率。
恐怕我们不能保证6号以后给您一个房间。我们在旺季通常有很高的入住率。
23.很抱歉，我们的单人房已经订满了。你想要一个双人的吗？
很抱歉，我们的单人房已经订满了。你想要一个双人的吗？
24.对不起，但是饭店在那天已经客满了。
对不起，但是饭店在那天已经客满了。
25.对不起，那个星期我们没有空房间了。
对不起，那个星期我们没有空房间了。
26.服务费不包括在房费里。
服务费不包括在房费里。
27.以上价格需加收15%的服务费。
以上报价需加收15%的服务费。
28.先生，我们为团体预订提供10%的折扣。
先生，团体预订可以打九折。
29.史密斯先生，让我重复一下您的预订以确保正确。你将在……之前到达.
史密斯先生，让我确认一下您的预订:您的到达日期是什么时候？。。。。。
第二章前台接待
1.你预订了吗？
你预订了吗？
2.行李员会告诉你去宴会厅的路。
服务员会带您去宴会厅。
4.请填写这张登记表好吗？
请填写这张登记表。
5.请签上你的名字，好吗？
请签名。
6.我可以看一下你的护照吗？
我可以看一下你的护照吗？
7.我可以知道你的名字和房间号码吗？
请告诉我你的名字和房间号码。
8.我可以看一下你的护照或身份证吗？
请出示你的护照或身份证。
9.您想用什么方式付款，信用卡还是现金？
你想要用现金还是用信用卡支付？
10.我能有你的信用卡印记吗？
请出示你的信用卡。我们需要它来压卡。(?)
11.请支付1000作为定金好吗？当您退房时，我们会将余额退还给您。
请支付1000元押金，我们将在您退房时将余款退还给您。
12.这是你的房间钥匙。
这是你的房间钥匙。
13.你的房间号码是二楼的246号。
你的房间在二楼的246房间。
14.这是你的钥匙卡
这是您的房卡。
15.我会让行李员把你的行李拿上去。
我会叫服务员把你的行李送到你的房间。
16.这里的行李员会帮您拿行李，并给您带路。
这里的行李员会帮你提行李并给你带路。
17.我们将为您延长预订。
我们可以为您延长预订。
18.你今天要退房吗？
你今天能结帐吗？
19.你现在想要结帐吗？
你今天要退房吗？
20.请到那边的收银台付款
请到那边的收银台付款
21.如果你需要什么，就打电话给接待处。
如果你需要什么，就打电话给服务台。
22.因为天气不好，游泳池今天不会开放。
因为天气不好，游泳池今天关闭了。
23.我们酒店的电话号码是68718888。
我们酒店的电话号码是68718888。
24.请先拨9，然后再拨号码。
请先拨9，然后再拨号码。
第三章经营者
1.接听来电接听来电。
住店客人打来电话。
早上(下午，晚上)好，我是接线员，能为您效劳吗？
你好！接线员，我能帮助你吗？
这是从外面打来的外线。
早上(下午，晚上)好，石梅高尔夫俱乐部。我能帮助你吗？
你好！石梅高尔夫。
2.转接电话前
先生/女士，请稍等，我们将为您接通部门/客人姓名。
请稍等，先生/女士。我给你接通(部门)/联系人(姓名)。
3.当对方正在通话，而电话占线且无法转接时，您无法给他接通电话。
对不起，先生/女士，电话占线，您介意过一会儿再打来吗？
对不起，先生/女士，电话占线。请稍后再试。
4.当客人说某处的线路总是占线时
很抱歉听到这个消息，先生/女士，我可以请他/她在线路空闲时给您回电话吗？
对不起，先生/女士。一旦线路畅通，我会告诉他/她给你回电话。
很抱歉听到这个消息，先生/女士，请您挂断电话，我们接通后会给您回电话。
对不起，先生/女士，请先挂断电话，您一接通我们就给您转过去。
告诉客人你会给他/她回电话。告诉客人你会尽快给他回电话。
先生/女士，请您挂断电话，我们很快会给您回电话。
先生/女士，请先挂断电话，我们会很快给您回电话。
6.请打电话的人说慢一点，请说慢一点。
你能说得慢一点吗？
对不起，请你说慢一点好吗？
7.请对方重复，请对方重复。
你能重复一遍吗？
对不起，你能再说一遍吗？
8.请来电者大声说话
请你说大声一点好吗？
对不起，请你说大声一点好吗？
9.询问来电者姓名/客人姓名
请问你的名字？/请问你是谁？
请问客人的名字？
您贵姓？我可以有客人的名字吗？
10.询问正在拨打的号码
请问你打什么号码？
对不起，你拨什么号码？
11.询问打电话者打电话的地方
请问你在哪里打电话？
你在哪里打电话？
12.要求下次再试
你能为我再试一次吗？
可以让你为我尝试它吗？
13.要求检查某些东西
你能帮我查一下吗？
你能帮我查一下吗？
14.询问叫醒时间
你能叫醒我吗？
你能打电话叫醒我吗？
当然，请问什么时候？
好的，叫醒服务是什么时候？
15.向客人保证叫醒服务
我们会在明天早上7点打电话给你
晚安，先生/女士
我们会在明天早上6点叫醒你；晚上好，先生/女士。
16.宣布叫醒电话
早上好，先生/小姐，这是您的叫醒电话，祝您愉快。
早上好！先生/女士，叫醒服务。祝你有愉快的一天。
17.询问呼叫的类型
我可以知道这是付费电话还是对方付费电话吗？
我可以知道它是叫人电话还是叫号电话吗？
是对方付费电话还是对方付费电话？叫人电话还是叫号电话
18.告诉客人对方付费电话不能是叫号电话
恐怕对方付费电话不能是叫号电话，你愿意打付费电话吗？
对不起，叫号电话不能付费。你能自己支付吗？
19.要求客人从房间直接拨号
先生/女士，您可以直接从房间打电话。
先生/女士，您可以从房间直拨。
20.询问客人是否接受对方付费电话
先生/小姐有一个来自先生/小姐的对方付费电话，你愿意付费吗？
先生/女士，有先生/女士打来的对方付费电话。你愿意回答吗？
21.告诉客人如何拨打直拨电话
请先拨9，然后拨国家代码，区号，再拨电话号码。
请先拨9，然后是国家代码，区号，最后是电话号码。
22.告诉客人电话费用
早上/下午/晚上好，我是接线员，你打完电话了吗？它持续了分钟和费用，我们将把它加在你的房间帐单上。
你好！这是酒店接线员。你打完电话了吗？* * *分钟，钱，我们会加到您的房费里。
23.客人询问电话价格
打电话到的价格是每分钟。
通话，按分钟收费。
有特别的夜间价格吗？
是的，有一个特别的夜晚价格。
不，没有特价。
晚上有特别收费吗？
24.客人要求接线员打电话
你能帮我打电话吗？
你能帮我挂断电话吗？
当然，先生/女士，请告诉我电话号码。
当然可以，先生/女士。请问号码是多少？
25.当返回给呼叫者时
很抱歉让您久等了，先生/女士。
抱歉让您久等了，先生/女士。
26.打电话的人要求呼叫某人
你能为我呼一下吗？
你能呼我吗？
27.告诉呼叫者你呼叫的人没有回答
恐怕她/他还没有回答。
对不起，他/她还没有回电话。
28.告诉打电话的人你要呼叫某人
我们会呼叫，请不要挂断。
我们马上呼叫。请不要挂断。
29.当被呼方找到你时
先生/女士呼你，现在我帮你接通他/她，请稍等。
先生/女士呼你。我马上给你接通。请稍等。
30.来电者要求留言
当然，请告诉我你的名字(公司名称，电话号码)。
当然，请留言。
当然可以。请问贵姓?当然，请留言...
31.向来电者保证你会把信息传达给客人
我们会确保这个信息会传达给客人。
我们一定会把这个消息转达给客人。
32.告诉客人有他/她的留言
这位先生/女士有您的留言，留言是
先生/女士，这有您的留言。
33.当来电者报告紧急情况时
我可以知道发生了什么事吗？这样我可以马上通知值班经理来帮助您。
请问，发生了什么事？我马上通知大堂经理来帮您？
34.回答客人关于其他地方时间的问题
-(国名)比海口晚/早一小时，现在是上午/下午的上午/下午。
——比海口快(慢)。现在是早上。
35.告诉来电者他/她不能直接接通客人的房间
恐怕所有打到客房的电话都必须通过接线员。
抱歉，所有打到客房的电话都必须通过我们的接线员转接。
36.当你想和某人说话时
请问我可以和通话吗？
对不起，你在吗？
37.来电者/顾客抱怨电话线路
线路不好线路有故障。
线路很吵。
声音太微弱了，这里太静了，听不见。
当我正在打电话的时候，电话被切断了。
线路上有许多干扰。有许多线路干扰。
我的电话串线了。
38.处理投诉
听到这个消息我很难过，先生/女士。
很抱歉，先生/女士。我会告诉负责人的。
对不起，先生/女士。我马上通知相关人员。
我会通知值班经理来帮助您。
我马上通知大堂经理来帮您。
39.礼貌用语
谢谢先生/女士谢谢先生/女士。
不客气，先生/女士
我很乐意。不客气，先生/女士。
是的，我们很乐意帮助你
不，恐怕不行，先生/女士对不起，恐怕我们不能(不要)。
对不起
对不起，请再说一遍。
第四章更夫
这些是你的行李吗？
这些是你的行李吗？
我可以帮你拿吗？
我可以帮你拿吗？
请出示您的房间钥匙。
请出示你的房间钥匙。
请这边走
请这边走。
你的全部行李都在这里，总共七件。
你所有的行李都在这里，七件。
我可以带你看看房间设施吗？
我可以向你介绍房间的设施吗？
这是一本解释酒店服务的小册子。
这是一本关于酒店服务的小册子。
如果你想让你的房间打扫得特别快，请在门上挂清洁标志。
如果你想早点打扫你的房间，请把这个“请打扫”的牌子挂在门上。
一楼有一个娱乐中心。
一楼有一个娱乐中心。
我可以把冷气开大吗？
我可以打开空调吗？
我可以把暖气关小吗？
我可以关小暖气吗？
你的包会放在领班服务台。
你的包将存放在行李区。
你能拿着你的行李票到领班服务台来取你的包吗？
请拿着行李牌到行李部来取你的包。
我们那里有带按摩服务的桑拿浴室。，也是。
那里也有桑拿和按摩服务。
如果你想要一辆出租车，你可以要求服务台为你叫一辆。
如果你想要出租车，你可以让服务台给你叫一辆。