客人喜欢英语
我做代理的时候，一个业务员说，严先生，我跟你楼下附近一家药店的他们老板关系很好。那样的话，我就把它给他。三个月后，业务员找我哭诉，说店里到现在还没交钱，然后货卖的很差，几乎不动。当时入市容易，他就把店转让给我做。我去了之后，和药店老板聊了聊。我说，我的业务员说你们关系很好。为什么货搬不动？老板说的话让我深思:有什么关系好？！不要以为来店里喊一句“我答应”就是关系好。不要以为来店里给你倒杯水就是关系好。所有的业务员都是这样来找我的。可能你在其他药店没什么好脸色。我给个好脸色你就觉得关系好！你误会了，就是我可以做人。你所谓的关系好只是一厢情愿！
还有一次，我在做内训的时候，一个学生说我和XXX博士关系很好，我也和他送过东西，吃过饭，但是他不压货，一直让我给他最低价，但是已经是底价了，他就是不要。其实这件事，说到底，还是一种不好的客情，或者说是自己认为的一厢情愿。
还有一个案例，一个业务员在微信上给我发消息，说严先生是一个关系特别好的客户(他以为)，但是今天去了就像变了一个人，脸不是脸，鼻子不是鼻子。我想不通。我回复他，没什么想不通的，明天去就是了。他问为什么，我说大家心情都不好，你今天遇到他了。不要轻易怀疑客人的感受。果然，第二天，他说，颜老师，你真让人捉摸不透。真的像你说的那样。今天很深情。不是我捉摸不透，是我在做生意的过程中遇到过很多次这样的事情，也逐渐意识到了。
那么你如何衡量你与客户的关系呢？
首先，看你的商品在店里卖得好不好。卖的不好就是关系不好。从意愿上来说，如果他是你的亲戚，他能把你的货卖好吗？另一方面，也有可能是你没教他卖，所以他不会卖，所以你为什么不着急，为什么不讨论一下卖的方法，为什么不主动交流？归根结底还是关系不好。
第二，推荐新品，他不废废话。如果你说，萧炎，你进不了你的新产品，因为同类产品太多，因为你的价格太贵，因为最近兜里没钱，因为你的药在这里卖不出去，因为你的药太出名，因为...简而言之，原因很多。这是一段不好的感情，也是一段好的感情。你只能说，其实你是怎么卖的？
第三，是否给你介绍新客户。我觉得这是检验客户和客户关系最有效的方法。向你推荐客户就像在承兑汇票背面“背书”。是一种承诺和认可。如果你和别人关系不好，或者你发自内心的不认同一个人，你会把他推荐给别人吗？或者你知道这个男人是渣男，你会推荐给你的异性朋友吗？显然不是，除非你是“坏朋友”。所以我们经常要求客户给我们介绍新客户，也就是对“某某医生，你能给我介绍几个新客户吗？”如果你相信我，两个月内你的客户数量会增加的非常快，很容易发展起来。为什么？一是因为没有药店老板，连锁代购和诊所医生是孤立存在的，都有自己的圈子。第二，因为有一个知名的或者可信的第三方来做推荐，合作中的警惕感会大大降低，你也不会担心自己是个骗人的小牛。
当然也有一些土办法。我记得当时领导检查我们客户关系好不好的时候，就采取了一招。他拿走了我所有的现金，然后找我去药店借了100元。他跟药店的人(老板或者店员)说，我今天把钱包落在家里了，借了100，今天用，明天还。有人借，就是关系好，没人借，就是没有客人感。这个方法听起来有点俗气，但是仔细想想，似乎也不是没有道理。
很多人觉得这么自信是因为宾主关系好，因为他觉得我对你好，我送你礼物，我请你吃饭，我请你洗脚，我们一起出去春游，你抽我烟，陪我喝酒，收我钱，你对我客气，你对我微笑，好像关系很好！不好意思，这样建立起来的客户情绪也好不到哪里去。最多也就是“拿别人的手短，吃别人的嘴软”。人家不是发自内心的佩服你，完全认同你，只是面子上过得去。多出来的都是自己的感觉和一厢情愿。
我们不要把“友情”和“客情”混为一谈。你对他的物质上的善意，你的礼貌，你的卑躬屈膝，你的热情好客，充其量是一种“友谊”。友情对提高销售是有用的，但作用有限，但客情和职业客情来自于尊重、互助、沟通和交心。我们将在以后的文章中详细讨论。