想了解一下空乘招聘的情况。

1.空姐的仪表

指的是人的外貌、体态、衣着和个人卫生等。是空姐精神面貌的显现。

由于性格、气质、内在修养、行为习惯的不同，每个人都形成了以个人良好的文化素养、渊博的知识、深刻的思维能力为核心的超凡气质。良好的仪态需要长时间的培养和锻炼，尤其是作为一名合格的空乘人员，更需要在长期的飞行中加强自身文化素质的提高，自身性格的培养和修养，将外在美和内在美结合起来，形成一名空乘人员的气质。

男人对脸最基本的要求就是养成每天刮胡子的好习惯。

2.一位女士的脸的要求

(1).空乘人员在执行飞行任务时的妆容要优雅、清新、自然。一些简单的化妆方法有:

先用清洁霜清洁皮肤；

用粉底霜作为打底，改善脸部肤色；

眼妆，先从眼睑开始，在眼睑褶皱线下，从内眼角到外眼角，用柔和的颜色，如淡紫色或棕色，最后用海绵球涂抹眼影粉边缘，显得柔和。

用眼线笔在眉毛下方勾上与眼影相配的眼线，然后用深棕色、灰色或黑色眼线笔在上眉毛根部轻轻画一条虚线，再用小湿刷将这些虚线刷成柔和的线条。将棕色或黑色睫毛膏涂在睫毛末端，先从内向外，再从下往上。

涂胭脂时，在涂胭脂之前，对着镜子微笑，将胭脂涂在脸颊凸起的部分，然后用手指轻轻拍打到眼角，会产生自然红润的效果。

上班千万不要化浓妆，千万不要涂太鲜艳的红色口红。在飞行过程中随时注意化妆，可以给乘客一个饱满的精神状态。

(2)空姐在修饰面部的时候要注意卫生问题，细心维护面部的健康，防止因为个人的粗心导致面部凹凸不平或者长满痘痘。

(3)注意局部面部装饰，保持眉、眼、耳、鼻的清洁，不要在公共场合擤鼻涕、挖耳朵。

(4)注意口腔卫生，坚持刷牙、洗牙，登机前一天不吃调味食品。

(5)注意手部的美化。手和指甲应该随时保持干净。要养成勤洗手的好习惯，尤其是在飞机上上厕所后。经常在手上擦保湿霜，让手保持柔软。养成勤剪指甲的好习惯很有必要。指甲不要留太长，会给乘客不卫生的感觉。

着装

服装是人体的外部包装，包括衣服、裤子、裙子、帽子、袜子、手套和各种服装。服装是一种无声的语言，体现了一个人的性格、身份、涵养和心理状态，直接代表了一个人的性格。空姐一定要注意个人着装，这关系到个人形象和航空公司的形象。所以空乘人员在飞机上一定要遵守航空公司对服装的规定，在飞行时按照规定着装。空姐穿工作服时要保持干净整洁。每次上飞机前，工作服都要熨平。工作服不允许有皱、破、污、脏、臭。干净整洁的衣服会给乘客带来清新舒适的感觉。

如何做一名合格的空乘人员——空乘人员的职业道德

飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中，直接为乘客服务的空乘人员的形象和工作态度对航空公司占领市场、赢得更多回头客起着至关重要的作用。优雅、端庄、美丽、大方是空乘人员的一致认可，但仅凭以前的标准是远远不能胜任空乘职业的。空姐最重要的是要有相当的职业道德。作为一名合格的空姐，职业道德需要哪些内容？

1.首先，热爱你的工作。我对空乘工作的热爱不是一时的。当我理想中的空乘生活被现实中的辛苦打破，我还能继续积极热情、体贴礼貌、尽职尽责、勤奋努力。

2.有很强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中，服务质量决定着企业能否生存，市场竞争的核心其实是服务竞争。民航企业最关心的是乘客和货主。他们要想在市场竞争中赢得乘客，就必须提高服务意识和服务理念。

服务意识是经过培训逐渐形成的。意识是一种思想，一种自觉的行动，不能靠规则来维持。必须融进每个空姐的人生观，成为自觉的思想。

3.有吃苦耐劳的精神。在人们眼中，空乘是一个令人羡慕的空中飞行职业，但在实际工作中，他们却承受着意想不到的艰辛，比如长途飞行和国内航线飞行的各种旅客的时差，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生。没有吃苦耐劳的精神，他们承受不了工作压力，做不好服务。

4.性格热情开朗。空姐的工作就是直接和人打交道。她每天要接触飞机上成千上万的乘客，需要随时与乘客沟通。没有开朗的性格，她无法胜任这项工作。

5.努力学习业务知识。作为一名空姐，她在飞机上不仅仅是端茶送水，还需要掌握很多知识。例如，我们今天的航班是飞往美国的。我们空乘首先要掌握北京和美国的国家概况，人文地理，政治经济，航线飞越的国家，城市，河流，山川，名胜古迹。还需要掌握飞机设备、应急处理、机上服务程序和服务技能。可以说，空乘人员要上知天文下知地理，掌握各种服务技能和服务理念，不仅要有美丽的外在美，还要有丰富的内在美。

6.学会说话。语言本身就代表了每个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯。作为一名空姐，你应该学习说话的艺术。不同的服务语言往往会产生不同的服务结果。一个空乘人员要掌握不同的说话技巧，比如对老年乘客说话技巧，对儿童乘客说话技巧，对特殊乘客说话技巧，对愤怒乘客说话技巧，对重要乘客说话技巧，对第一次乘坐飞机的乘客说话技巧，对航班异常时服务的说话技巧。在我们的服务中，往往因为一句话，就会给我们的服务工作带来不同的结果。优美的语言会给航空公司带来很多回头客；也可能是因为你难听的话，乘客再也不会乘坐这家航空公司的飞机；他也可能会把自己的遭遇告诉其他乘客，所以得罪一个乘客可能相当于得罪十个或者上百个乘客。举个例子，当一个空乘在航班上为乘客提供正餐服务时，因为有两种热食供乘客选择，但是他想要的那种食物刚端到一个乘客面前就没有了，我们的空乘就很热情的在头等舱找了一份饭送到乘客面前，说:“不好意思，我刚给你送来是因为头等舱多了一份饭。”乘客听了，很不高兴，说:“我能吃头等舱不能吃的东西吗？我也不吃。”空姐的好心说不出话，没有得到乘客的感谢，反而让乘客不高兴。如果我们的空姐说:“不好意思，您要的菜刚出来，不过请您放心，我会尽力帮您解决的。”这时候可以去头等舱看看有没有加餐供乘客选择。当你拿到饭，发给乘客的时候，你可以说:“看，我给你提供头等舱的饭。我希望你会喜欢它。欢迎您下次再次乘坐我们航空公司的飞机。我一定会让你先选我们的饭，我会非常愿意为你服务。”同样的饭，但是不同的句子，却是多么不同的结果。这就是说话的艺术。作为一名合格的空姐，说话是如此的重要。

如何做一名合格的空姐——空姐的职业形象

空姐美丽端庄大方的外表给人留下了她固定的形象特征。那么一个合格的空姐如何才能形成自己的形象特征呢？首先，空姐的职业形象是在日常生活中逐渐学习和培养的。你不能指望上几天课就能把自己训练成气质出众的空姐。学习礼仪的目的是树立和塑造空姐的形象，包括外在和内在两方面的内容，包括素质的提高，心灵的美丑。外在的提升包括gfd，语言行为等等。外在形象作为内在素质的体现，是以内在素质为基础的，所以只有加强自身修养，才能做到“内智外美”，真正树立空乘的形象。

一、航空礼仪

航空服务礼仪是一种行为规范，是指空乘人员在飞机上从事服务工作时应遵守的行为准则。具体指空乘人员在机舱内的所有服务环节，从欢迎乘客登机并与之沟通，到在飞行过程中提供餐食和饮料，为特殊乘客提供特殊服务。学习航空礼仪的意义在于:

1.有助于提高空乘人员的个人素质；

2.有助于尊重乘客；

3.有助于提高航空公司的服务质量和服务水平；

4.有助于塑造航空公司的整体形象；

5.有助于提高企业的经济效益和社会效益。

作为空乘人员，首先要掌握航空服务的礼仪，才能做好服务工作。空姐是直接接触和服务乘客的人。俗话说，“你不会有第二次机会留下好的第一印象。”这种第一印象对于一个空姐来说是非常重要的。一个乘客一生可能飞一次，你的第一印象会永远留在他心里。所以，对于一名合格的空乘人员来说，掌握航空礼仪是非常重要的。

语言礼仪:俗话说“一句好话暖过冬，一句恶语伤六月寒”，可见语言使用是否得当，是否符合礼仪，会产生截然不同的效果。在日常生活中，人们使用语言进行交谈，表达思想，沟通信息，交流感情，从而建立、调整和发展人际关系。一个人的谈吐是考察一个人性格的重要标志。

(1)言谈举止。无论是作为演讲者还是听众，说话时都要保持充沛的精力，表情自然大方，面容愉悦。你应该用温柔的眼神看着对方。

(2)题目的选择。首先要选择对方感兴趣的话题，比如航空相关的话题，飞机飞多高，我们航班飞过的航线地标，飞行过程中应该注意的问题。

(3)扬声器的性能。空乘人员与乘客交谈时，语言表达要准确，意思要完整，声音要柔和，语气要友好，语速要适中。同时要照顾乘客的情绪和心情。不要自己喋喋不休，也要给乘客说话和相互交流的机会。

(4)做一个耐心的倾听者。在与乘客交谈时，应注意耐心倾听乘客的发言，并对交谈内容做出积极回应以示真诚，如点头、微笑或简单重复乘客的谈话内容。同时，适当的赞美也是必不可少的，可以让谈话气氛更加轻松友好。

如何成为一名合格的空乘人员——空乘人员面试技巧

航空公司面试程序:

1.新加坡航空公司面对面指南

首先，准备一份中英文简历。到考场后，工作人员会给考生发一个广播词(英文)。稍作准备后，他们将五人一组进入考官，房间里的每个人都会读一段他手中的广播词。考官主要观察你的声音是否好听，说话是否清晰，英语有多好。

看完广播，考官会告诉你有没有下一次面试。通过初试后，要交简历和学校毕业证。

(3)复试:两个考官(新航的总监)问每个考生一些关于生活或空乘工作的问题，甚至可能是一些容易让人生气的特殊问题，以观察考生的反应，比如说你的衣服看起来很奇怪，你的表现不足以做空乘。这些问题主要考验的是心理承受能力和处理特殊情况的能力。

复试结束后，考官会通知你是否参加下一次面试。

⑤第三次面试:这次四位考官拜访了一位考生，通过聊天的方式问了一些生活问题。面试通过的人去更衣室换上新航制服，在考场走一圈，看看身体线条是否好看，姿势是否优美。面试结束后，现场会议届时会通知结果。

⑥游泳测试:游泳距离50米，任何泳姿都可以，在有条件的酒店举行。

⑦茶话会:分4组，一组约10人，接待方式。餐桌上有茶点供所有受访者享用。四个考官轮流提问，和你聊天。目的是了解你的团队精神和与人相处的能力，要求考生提问4小时左右。到时候我会通知你是否被录取。

2.汉莎航空面试指南

①填写中英文简历。

(2)考官每人发一份英-广试卷，答完试卷后结束当天面试，等待复试通知。

(3)复试以英语会话为主。考官会问一些关于生活的问题，也会问一些关于航空服务的问题，比如:

如何为带小孩的乘客服务，为带小孩的乘客服务应该注意什么。

在飞行过程中，你发现一些乘客在厕所吸烟。你会怎么做？

夜航期间，一名乘客的孩子一直在哭。你会怎么做？

3.国内航空公司面试指南

①航空公司空乘人员的形象要求及其他报名要求:年龄一般为18-23岁，但部分航空公司将年龄限制在22岁以下。

五官端正，长相清秀，身材匀称。

女性身高164-173cm，男性身高173-183cm。

口齿伶俐，普通话标准。

身体裸露部分没有明显的疤痕。

走路时没有口臭、口臭、皮肤病、没有内外性格。

听力不低于5米。

无精神病史或慢性病。

学历要求一般，有的航空公司没有。

要求英语流利或具备基本会话能力，其他小语种优先。

准备两张两寸照片，一张四寸生活照。

填好简历，带上学历证书等证明材料。

2对应聘者的着装要求:穿职业装，不要浓妆，化淡妆。男人最好穿裤子。

(3)对考生站姿、坐姿的要求:站姿要端正，眼睛要盯着对方，坐姿要端正，随时保持优雅，眼睛始终盯着对方，坐着时身体前倾，面带微笑，与考官保持距离。

回答问题声音大一点，口齿清楚一点，语言简洁一点，让对方听清楚你想表达的意思。

⑤问的问题:简历中的问题，你的年龄，学校，学历，家庭住址。

介绍你的家庭，你的父母和其他家庭成员。

你为什么想成为一名空姐？

你对空姐的工作了解多少？

你的强项是什么？

你在家帮父母做家务吗？

在飞机上遇到不讲理的乘客，你该怎么办？

你考虑过做空姐的辛苦吗？如果你被我们公司录取，你打算如何成为一名合格的空姐？

一个好的空姐应该具备哪些素质？

你在学习期间有很多好朋友吗？

你对我们公司了解多少？公司有哪些类型和路线？

你为什么想申请我们公司？

如果两家航空公司同时录取你，你会选择哪家？

6面试程序:

到达报名地点后，先交报名表，然后进行基本的身体测量(身高、体重、视力)。

分组进行面试。一般10人分组进考场。每个应聘者简单介绍一下自己(姓名和年龄)，然后走出考场等待下一次面试通知。未接到复试通知者淘汰。

复试由考官单独进行。面试内容包括英语会话等相关问题，内容更详细。复试结束后，在考场等候通知面试结果。

一些航空公司可能要安排第三次面试或参加笔试。

体检，参加完体检等待体检结果。

体检合格后，一般会进行公司相关领导的集体面试。面试时会向面试官提问。内容基本和复试一样，但是参加这次面试的人会比较多，所以面试官一定不要紧张。这是一个考验你的绝佳机会，成功可能危在旦夕。