请走这边。

酒店英语口语会话必备手册

一.概述

酒店使用的英语会话基本都是商务英语，和日常生活会话使用的英语略有不同，更注重礼仪。正式英语经常被误解为非常难学的英语。其实套用某些句子和单词就好了。例如:

非正式英语正式英语

你叫什么名字？我可以知道你的名字吗？

您贵姓？请问你叫什么名字

你想喝茶吗？你想喝点茶吗？

你想要一些茶吗？你想要一些茶吗？

请到这边来。请这边走好吗？

请这边走，请这边走好吗？

不要说好的，当然，是的，等等。，但说当然，先生。

*嘿，嗯，等一下。，也不适合在酒店使用。

*不要说“我不知道”回答“不知道”是非常不礼貌的。

你可以说“请稍等。我帮你查一下”(请稍等，我帮你确认)，然后请有处理能力的人帮忙。

*对男性客人，称呼为先生；面对女性客人时，你被称为女士。

问候客人时，最好说“对不起，先生(女士)”，不要直接称呼先生或女士，至于称呼孩子，可以直接用Excuse me，但不能直接称呼男孩或女孩。

*看着对方的眼睛，展示你的自信和真诚。但是一定要注意，盯着对方的眼睛看并不是无理的盯着对方看。

*与不懂语言的外国人打交道时，一定要多使用手势和肢体语言。但是在使用手势的时候要小心，因为不同的国家，不同的民族，手势的含义是很不一样的。

2.基础酒店英语

(1)在正式的英语表达中，疑问句的基本句型可分为以下四种:

1.可以吗~

2.你能~

3.你会~

4.我可以吗？

只要你理解了这四个基本句型，你就可以应付大多数商务场合。

1.当你想做某事时，用May I ~

请问贵姓?

请问你叫什么名字

请问您的退房时间是几点？

我可以看一下你的护照吗？

我可以知道你的国籍吗？

2.当你麻烦客人时，你可以用Could you ~

你能填写这张表格吗？

你能把那写下来吗？

你能起草传真吗？

请不要挂断好吗？

3.当你询问客人的喜好或者做什么的时候，你可以用Would you ~。

你想要茶还是咖啡？

你想坐出租车吗？

你介意坐在这里吗？

* *只要在疑问词后面加上“你愿意吗~”就可以问出大部分问题。

你想什么时候去昆山？

你想什么时候吃午饭？

你想什么时候吃饭？

你想要联系谁？

你喜欢哪种房间？

你想要如何结算你的帐单？

你想呆多久？

你想要购买多少张票？

4.在提供建议和征求意见时，你可以用Shall I ~或you want I do ~等。

我可以拉上窗帘吗？

我给你画张地图好吗？

我能为你预订吗？

(2)问候语言

早上好。(中午前使用)

下午好。(中午至下午6点前使用)

晚上好。(下午6点后使用)

在这些问候语后加上句子，例如:

早上好，先生。你要退房吗？

早上好，先生。你想要结帐吗？

下午好，先生。欢迎来到丽嘉酒店。

下午好，先生。欢迎来到丽思卡尔顿酒店。

晚上好，女士，我能帮你吗？

晚上好，小姐。我能帮你吗？

您也可以连接自己的酒店名称和部门名称，例如:

早上好，先生。这是前台。我能帮助你吗？

早上好，先生。这是前台，我能帮助你吗？

(3)回答

1.一般回答

我明白了，先生。

当然可以，先生。

是的先生。

2.请对方多等一会儿。

请稍等。

谢谢你的等待。

很抱歉让你久等了。

你能多等一会儿吗？

3.当你想麻烦客人或拒绝他的要求时。

拒绝客人时，不要直截了当地说“不”，但要委婉。

恐怕我不能那样做。

对不起，恐怕我不能那样做。

打扰一下，先生。请让我过去。

道歉

如果是你自己的错，说“对不起”；如果是公司的错，说“我们很抱歉。”。

非常抱歉耽搁了时间。

很抱歉耽搁了

非常抱歉给您带来不便。

我想为这个错误道歉。

5.当客人说“谢谢”时回答。

不客气。

不客气

谢谢你，先生。

谢谢您们。

6.当给客人送东西时，你可以说

给您

这是你想要的。

这是你的房间钥匙。

在这里。

7.当客人准备离开时，他们可以说:

祝你有愉快的一天。

请享受你的逗留

请享受你的逗留。

我们希望不久能再次见到你。

谢谢你和我们呆在一起。

8.当客人的英语难以理解时。

面对客人的提问，不要只是傻笑或者一直说是，是。如果你不明白，问客人问题，或者说“请稍等”先给对方，再找别人帮忙。

什么？

打扰一下。

你说什么？

打扰一下。

请你再说一遍。

你能重复一遍吗？

如果你不确定对方说的一些话，你可以重复你不明白的话，比如:

打扰一下，先生。你是说你丢了房间钥匙吗？

对不起，先生，你是说你丢了房间钥匙吗？

应对电话英语

1.接电话不要简单的回答“你好”，要报出你所在公司或下属单位的名称。例如:

"你好，这里是问讯处."

你好，这是问讯处。

“问讯处。我可以帮你吗？”

我是问讯处。我能帮助你吗？

2.当你拨错号码时

如果是外线打错了，可以回答:

恐怕你打错电话了。

这是丽嘉酒店，2234-1156。

这是丽思卡尔顿酒店。电话号码是2234-1156。

如果公共汽车拐错了线，你可以回答:

这是房间预订。我会把你的电话转到餐馆预订部。

恐怕这是直线电话。我们无法将您的电话转到中式餐厅，请拨2234-1156好吗？

恐怕这是直线电话。我们不能把你的电话转到中国餐馆。请你改拨2234-1156好吗？

3.当负责人员不在时。

恐怕林先生现在出去了。他应该在下午5点左右回来

恐怕郝先生正在接另一个电话。请不要挂断好吗？

他回来时，我会告诉他给你回电话。

我可以有你的名字和电话号码吗？

4.当会话结束时。

结束电话交谈时，不能简单地说“拜拜”，最好说:

谢谢你打电话来。

不客气，先生。

我们期待您的回复。

如果你有任何进一步的问题，请与我联系。

三。柜台服务

B=行李员。

C=职员

H=客房服务员(客房服务)

领班

G=客人

去前台。

带客人去柜台

晚上好，女士，欢迎来到中信酒店。

晚安，小姐。欢迎来到中信酒店。

g:谢谢您。

谢谢你。

乙:你有几件行李？

你有几件行李？

g:就这三个。

只有这三件。

两个箱子和一个包。是这样吗？

两个行李箱和1手提包，对吗？

g:是的。仅此而已。

是的，就这些。

b:我带你去前台。请这边走。我会把你的包放在那边的柱子旁边。

让我带你去柜台。请这边走。我先把你的行李放在柱子旁边。

g:我明白了，谢谢。

我明白了，谢谢你。

b:当您办完入住手续后，行李员会带您去房间。

当你登记入住时，服务员会带你去你的房间。

g:好的。好吧。

太好了。

乙:祝您住得愉快。

请享受你的逗留。

带客人去房间

带客人去客房