求一篇服务营销的文章。
服务营销是营销的一种形式，必须与其他营销方式同时运用，才能起到画龙点睛的作用。
服务营销要注意服务人员的素质和态度，尤其是如何服务。
服务营销部门只适用于服务行业，任何行业都需要服务营销。往往做降价促销之类的服务更容易留住客户。因为心理因素是影响消费者行为的重要因素。
作为营销组合的一个要素，服务在20世纪80年代末真正吸引了人们的注意力。这一时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，生产的产业升级和专业化发展日益加快，一方面产品的服务内容，即产品的服务强度与日俱增。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场。随着收入水平的提高，消费者的消费需求逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多元化方向扩展。
服务营销是企业在营销过程中，在充分了解和满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需求而采取的一系列活动。它源于企业对消费者需求的深刻理解，是企业营销理念的一次质的飞跃。随着社会分工的发展、科技的进步和人民生活水平及质量的提高，服务营销在企业营销管理中的地位和作用越来越重要。
第一，服务产品和实物产品的区别
与实物产品相比，服务产品具有不可感知性、不可分割性、差异性、不可储存性和所有权缺失性等特征。服务产品的特性决定了企业服务营销具有以下不同于实物产品营销的特征:
①服务营销旨在提供无形的服务。
服务的不可分性决定了服务产品的消费和服务产品的提供是同时进行的，即服务消费者要直接参与服务的生产过程，并与服务提供者密切合作。
(3)服务的差异性导致同一服务提供者提供的同一服务由于精力和心情状态的不同而差异很大，消费者对服务本身的要求也参差不齐，使得服务营销工作不稳定。
(4)由于大部分服务的不可见性和生产与消费的同时性，可以解决产品的供需在时间和空间上分布不均衡的问题，调节供需矛盾，达到供需平衡。
⑤服务所有权的缺失决定了服务生产和消费过程中不涉及任何主体的所有权转移。'
二、服务营销的管理
为了有效地利用服务营销达到企业竞争的目的，企业应根据自身的固有特点，重视服务市场细分、服务差异化、实体化、标准化、服务品牌和公共关系的研究，从而制定和实施科学的服务营销策略，保证企业竞争目标的实现。为此，企业正在开展服务营销活动，提升自身
竞争优势时应注意以下问题:
1.服务市场细分
任何一种服务市场都有数量众多、分布广泛的服务需求者。由于影响人们需求的因素多种多样，服务需求具有明显的个性化和多样化特征。任何一个企业，无论其能力如何，都不可能完全满足不同市场的服务需求，也不可能为所有的服务购买者提供有效的服务。因此，
每个企业在实施其服务营销战略时，都需要对其服务市场或对象进行细分，在市场细分的基础上选择自己服务的目标市场，进行有针对性的营销组合策略，以取得良好的营销效益。
2.服务差异化
服务差异化是服务企业在服务内容、服务渠道、服务形象等方面区别于竞争对手的一种方式，以此来战胜竞争对手，在服务市场上站稳脚跟。目的是通过服务差异化突出自己的优势，区别于竞争对手。服务差异化的实施可以从以下三个方面入手:
①调查、了解和区分服务市场上现有的服务类型、竞争对手的劣势和自身的优势，有针对性、有创意地开发服务项目，满足目标客户的需求。
(2)采用不同于他人的交付手段，将企业的服务快速有效地交付给服务对象。
③注意使用符号或特殊符号、名称或标志来树立企业的独特形象。
3.服务的物化
有形服务