商务礼仪和常用英语口语礼仪
接听和拨打电话时常用的礼貌用语
1.你好！这是川海工贸的×××部(室)。你在找谁？
2.这就是我。请问你是哪位？去吧。
3.能为你做什么？能为你做什么？)
别担心，我会尽力做好的。
不客气，这是我们应该做的。
6.XX同志不在。我能给你带个口信吗？请你过会儿再打来好吗？)
7.对不起，这种业务请咨询XXX的部门(办公室)。他们的号码是。(XX同志不是电话号码，是他(她)的电话号码)
8.你打错电话了。这是川海的部(室)。没关系。？
9.再见！(与以下内容相同)
10.你好！请问，你是XXX公司吗？
11.这是川海的××××部(室)。请问贵姓?
12.请帮我找到XXX同志。
13.抱歉，我拨错号码了。
14.很抱歉这个问题，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复，好吗？
数据:让工作顺利进行的电话技巧！
1.迟到或请假给自己打电话；？
2.外出办事，随时联系单位；？
3.因公外出，应告知目的地和电话；？
4.如果拜访时间延迟，要提前联系对方；？
5.文件通过传真机传送后，通过电话联系；？
6.不要轻易把同事的家庭电话告诉别人；
7.借用另一家公司的电话要注意。一般借用另一家公司的电话不要超过十分钟。特殊情况下，如果必须长时间接电话，应先征得对方同意和理解。
二、商务接待礼仪
日常接待工作:
1，欢迎礼仪
(1)应立即问候访客:应认识到大多数访客对公司都很重要，他们应表现出热情、友好和乐意的态度。如果你正在打字，你应该立即停下来，即使你在打电话，你也应该向来访者点头，但你不必站起来和他们打招呼或握手。
(2)主动热情地问候客人:问候时，要轻轻点头，面带微笑。如果你是已经认识的客人，称呼应该更亲切。陌生客人的接待:陌生客人来的时候，一定要问清楚他的名字和公司或单位的名称。你通常可以问:请问你叫什么名字？请问你是哪个公司的？
2、接待礼仪——接待客人应注意以下几点:
(1)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人去哪了，什么时候回单位。请留下您的电话和地址，并说清楚是客人再次来公司还是我们的负责人去另一家公司。
(2)客人到达时，由于各种原因，我们的负责人不能立即迎接。我们应该向客人解释原因和等待时间。如果客人愿意等，应向客人提供饮料和杂志，如果可能，应不时为客人更换饮料。
(3)接待人员要有正确的引导方法和姿势，引导客人到达目的地。走廊引导法:接待人员在客人走两三步让客人往里走之前，要协调好步伐。楼梯中的引导方法:引导客人上楼时，应允许客人走在前面，接待员走在后面。如果下楼，接待员应该走在前面，客人应该走在后面。上下楼梯时，接待员应注意客人的安全。客厅引导法:客人走进客厅，接待人员用手示意，请客人坐下。见客人坐下后，可以点头离开。如果客人坐错了座位，请客人改坐(一般靠近门的一侧是下一个座位)。
3.接待不速之客:
当客人没有预约拜访时，不要直接回答你要找的人在不在。而是告诉对方:“让我看看他在不在。”同时，他委婉地询问对方的来意:“你找他做什么？”如果对方不给名字，一定要问，尽量从客人的回答中判断是否能见到同事。如果客人要找的人是公司领导，那就更要谨慎处理了。
4.自从我上次见到你已经有很长时间了。我请人帮助我。很久第一次见你的时候就求助了。我要求方便。我请求帮助。我赞扬了人们的意见。我请求人们原谅我。我请求人们原谅我。我让别人说对对方的信有好感。我让人们批评我。我说我祝贺人们的年龄。我称他们为教师，并祝贺他们长寿。
三、销售人员基本服务用语使用规范
基本服务条款
在商务过程中，要处处注意服务用语的正确使用。服务语言是商务工作的基本工具。如何使每一种服务语言发挥出最佳效果，必须注重语言的艺术性。
◆欢迎客人时说“欢迎”、“欢迎”、“你好”。
◆感谢别人时要说“谢谢”、“谢谢”、“谢谢你的帮助”。
◆接受客户订单时说“我明白”“我明白，请放心”。
◆如果不能马上接待客户，说“请稍等”、“请稍等”、“我马上就来”。
◆对等候的顾客说“谢谢您的等待”和“抱歉让您久等了”。
◆打扰或给客户造成麻烦时，说“对不起”、“真的很抱歉”、“很抱歉打扰您”、“很抱歉打扰您”。
◆道歉时说“对不起”和“真的很抱歉”。
◆顾客感谢时，说“请不要客气”、“不客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”。
◆客户跟你道歉，说“没什么”、“没关系”、“没什么”。
◆听不清客户问题时，说“对不起，我没听清楚，请重复一遍”等。
◆送别客人时说“再见，一路平安”和“再见，欢迎下次再来”。
◆当你想打断顾客的谈话时，说:“对不起，我可以占用你的时间吗？”“抱歉耽误了你的时间”等等。
在商务接待中，礼貌语言的使用应自觉、主动、热情、自然、熟练。“请”、“你好”、“谢谢”、“对不起”等最基本的礼貌用语与其他服务用语紧密结合，为我们的商务工作增添了绚丽的色彩。
□不不雅，不当众搔痒，不随意打哈欠，伸懒腰，不随地吐痰，不当众照镜子，不随意玩手机，不鄙视顾客。谢谢大家！
常用英语礼仪口语1。国际社会的“第一习俗”是什么？
国际社会公认的“第一习俗”是什么？“女士优先”.女士优先。
2 .社交中的“三a”原则是什么？社交中的“三A原则”是什么意思？
接受，钦佩，承认接受对方，重视和欣赏对方，赞美和钦佩对方。
3 .在国际礼仪中，top是什么意思？在国际礼仪中，top指的是哪三项原则？
时间，目的和地点时间，目的和地点。
4 .当你和来自西方国家的人交谈时，应该避免八个话题。它们是什么？与西方人交谈应避免哪八个话题？
年龄、婚姻状况、薪水、经历、地址、个人生活、宗教信仰、政治以及对他人的看法。年龄、婚姻状况、收入、经历、住址、个人生活、宗教信仰、政治观点、对他人的看法。
哪三个词是社会生活中最常见的？哪三个词在社交场合最常用？
谢谢，请原谅。谢谢，对不起，请。
6 .社交场合对仪容有什么要求？社交场合对外貌有什么要求？
自然和谐美就是自然和谐美。
你能告诉我们问候的一般规则吗？问候的一般规则是什么？
男士先向女士问好。男人先和女人打招呼。
年轻人首先向年长的人问好。年轻人先向老年人致敬。
员工向员工问好。下属应该向上级致敬。
8 .你想拜访一位外国朋友，你会先做什么？如果你想拜访一位外国朋友，你应该首先做什么？
你最好先打个电话预约一下。你最好打电话预约。
9 .参加一个正式的聚会，你会如何打扮自己？参加正式聚会该如何着装？
晚礼服或套装。
在正式场合，你所有的衣服应该有多少种颜色？在正式场合，一个人应该穿多少种颜色？
不超过三个。最好不要超过三种。
11 .正式场合，男士应该穿什么样的鞋？男士在正式场合应该穿什么样的鞋？
黑色皮鞋。黑色皮鞋。
12 .在正式场合，男士可以用白袜子搭配黑鞋吗？正式场合男士黑皮鞋可以配白袜子吗？
不，他不能。
如果西装是扣着的，领带夹应该在哪里？西装扣扣子时，领带夹应该夹在衬衫的哪两个扣子之间？
在衬衫的第二颗纽扣和第三颗纽扣之间。它夹在衬衫的第二个和第三个钮扣之间。
14 .如果西装没扣扣子，领带夹应该在哪里？西装敞开穿的时候，领带夹应该夹在衬衫的哪两个扣子之间？
在衬衫的第三颗钮扣和第四颗钮扣之间。它夹在衬衫的第三颗和第四颗纽扣之间。
当你的外国朋友说:“你的新衣服真漂亮。”你应该说什么？当你的外国朋友对你说:“你的新衣服真漂亮！”你应该说什么？
你应该说，“谢谢，我很高兴你喜欢它。”你应该说，“谢谢，很高兴你喜欢。”
乘坐自动扶梯时，你应该站在哪一边？乘坐自动扶梯时，我应该站在哪边？
你应该站在右边。把左边留给赶时间的人。你应该站在右边，把左边的通道留给有急事的人。
在大型聚会上，人们是如何相互认识的？在大型聚会上，人们是如何相互认识的？
通过自我介绍。通过自我介绍。
18 .做自我介绍时，应该用多少分钟？自我介绍的时候，多长时间合适？
半分钟，不超过一分钟。半分钟，不超过一分钟。