关于酒店接待工作流程的英语。

个人登记程序

1.接待员应时刻注意环顾餐桌，注意客人的存在。

当看到客人来到前台时，接待员应与客人保持目光接触，微笑并立即与客人打招呼。

3。如果客人来住宿，询问客人是否有预订(当一个接待员正在为客人办理入住手续时，其他接待员应该对客人有一个良好的标志，不要冷落客人)。如果有预订:

1)根据客人提供的姓名和公司名称快速查找预订，并与客人确认预订内容。

2)要求客人出示有效证件并为其填写RC表格(熟练核对证件照片是否与本人一致，护照上客人签名是否与登记表上签名一致，入境口岸、签证有效期、出生日期是否正确，信用卡上签名是否与登记表上签名一致)

3)再次与客人确认离店时间。

4)询问客人付款方式。

5)电脑入住，通知客房部

6)将迎宾卡和房卡交给客人(称呼客人的姓，但不要太多)。

7)介绍早餐时间地点，电梯方向，向客人问好。

4.如果客人没有预定，热情地向客人推销房间，按照从高到低或从低到高的原则与客人确定房费。以下步骤同上。

5.修改电脑中的客人信息

注意:

1我们必须为客人入住提供干净的房间，酒店在预订时要根据客人的要求进行安排。如果客人用现金支付，我们应该礼貌地告诉客人在入住前需要押金。押金的数额是总房费+每天500元的杂费押金。如果客人用信用卡结账，我们需要确认他的信用卡是否是有效的真卡，并出具授权。

前台工作人员在客人入住的时候要尽可能的询问客人的喜好，并在系统中标注这些信息，以便客人下次来的时候能够提供更好的服务。