电子商务的基础知识是什么？

1.什么是电子商务？

专业定义:以电子和电子技术为手段，以商业为核心，将原有的传统销售和购物渠道搬到互联网上，打破国家和地区之间有形和无形的壁垒，使生产企业全球化、网络化、无形化、个性化、集成化。

简单来说，就是利用网络交流的形式，实现买卖双方未曾谋面的各种商业贸易活动。

2.什么是网上商城？

网上购物中心类似于现实世界中的商店。简单理解就是网上开的店。产品以图片形式展示，付款可通过网上支付结算，发货采用快递方式。

3.什么是网上支付？

是指双方在结算货款时，通过网络第三方平台实现资金转账汇款的交易。比如银行卡的网银功能，就是客户直接在网银确定对方账号，确认支付密码，直接把钱转到对方账户，实现网上转账支付。如支付宝、财付通等第三方安全支付平台，客户先购买产品，确认付款后再把钱转到支付宝的网站存储。支付宝收到商家的货物后，会把钱转给商家，完成支付。客户与商家之间的网上支付方式多种多样，如信用卡、电子钱包、电子支票、电子现金等，可以节省时间，减少手续费支出。

4.什么是B2B

B2B是英文Business to Business的缩写，是一种企业对企业的电子商务模式，即企业之间通过互联网交换产品、服务和信息。这些流程包括:发布供需信息、订购和确认订单、支付流程、发出、传送和接收账单、确定配送方案和监控配送过程。

目前国内比较知名的B2B网站有:阿里巴巴、慧聪、生意宝、环球资源、中国、中国、敦煌等。垂直类:中国化工网等。

5.什么是B2C

B2C是英文Business to Consumer的缩写，俗称商业零售，直接向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网上零售为主，网上销售活动主要借助互联网进行。B2C模式是中国最早的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。

目前国内知名的B2C网站有:JD.COM商城、当当网、卓悦亚马逊、易迅、1号店等。垂直类:新蛋、好乐买、凡客诚品、酷我体育、左岸女人等。

6.什么是C2C

C2C是英文Consumer to Consumer的缩写。C2C和B2B、B2C一样，都是电子商务的模式之一。不同的是，C2C是个人对个人的电子商务模式，C2C商务平台是为买卖双方提供一个网上交易平台，让卖家主动提供商品的网上拍卖，买家可以自己选择商品进行竞价。

目前国内比较知名的C2C网站有:淘宝、易贝、拍拍、乐酷等。

7.什么是B2G？

B2G模式是企业与政府通过网络进行交易活动的运作模式，如电子通关、电子纳税申报等。例如，提供B2G服务的网站可以提供单个本地企业，为一级或多级政府(城市、州或省、国家等)定位应用程序和税务格式。);提供发送完成的表格和支付的能力；更新企业信息；具体问题求解答等等。B2G还可能包括电子采购服务，通过该服务，商家可以了解该机构的采购需求和该机构请求的拟议回应。B2G有时被称为电子政府。

8.什么是Groupon模式？

可以简单总结为多方* * *共赢(消费者、商家)的电商和线下消费模式。消费者、商家、网站运营者各有需求，才能最大程度优化资源配置。目前国内比较知名的Groupon模式网站有:美团、拉手、f团、糯米、满堂红等。

二。相关术语的解释

1.入口

门户网站最初提供搜索引擎和目录服务。后来由于市场竞争日益激烈，门户网站不得不迅速拓展各种新的业务类型，希望通过广泛的业务吸引和留住互联网用户，使门户网站的业务无所不包，成为网络世界的“百货商店”或“网上超市”。从目前的情况来看，门户网站主要提供新闻、搜索引擎、网络接入、聊天室、电子公告板、免费邮箱、视听信息、电子商务、在线社区、网络游戏、免费网络空间等等。在中国，典型的门户网站是新浪、网易和搜狐。

2.网站流量

一般来说，网站流量是指一个网站的访问次数，用来描述访问一个网站的用户数和用户访问的网页数。常用的统计指标有网站独立用户数、总用户数(含回头客)、访问网页数、每个用户浏览的页面数、用户在网站的平均停留时间。

3.在线广告

互联网广告是在互联网上做的广告。利用网站上的广告条幅、文字链接、多媒体等方式在互联网上发布或刊登广告，并通过网络投放给网民，是一种高科技的广告运营方式。与近来备受青睐的传统四大媒体(报纸、杂志、电视、广播)广告和户外广告相比，网络广告具有独特的优势，是实施现代营销媒体策略的重要组成部分。互联网是一种全新的广告媒体，速度最快，效果理想，是中小企业扩张的好途径，尤其是对广泛开展国际业务的公司。

4.汇率

转换率，也称为转换率。在互联网领域，转化率是指用户的访问次数与总访问次数的比值。需要注意的是，这里所指的对应动作可以是用户登录、用户注册、用户订阅、用户下载、用户购买等一系列用户行为。所以网站转化率是一个广义的概念。以用户登录为例。如果每65，438+000次访问中有65，438+00个网站，则该网站的登录转化率为65，438+00%，而如果最终有两个用户订阅，则订阅转化率为2%，如果有一个用户下单购买，则购买转化率为65，438+0%。这里需要注意的是，目前很多人只把网站转化率定义为注册转化率或者订单转化率，都是网站转化率的狭义概念。转化率=相应动作的访问次数/总访问次数，衡量网站内容对访问者的吸引力和网站的宣传效果。

5.跳出率

跳出率是指只浏览一个页面就离开的用户占一组页面或一个页面的百分比。跳转次数是指访问者从入口页面退出而没有访问你网站的任何其他页面的次数。所以跳出率的算法是:浏览一个页面后离开网站的次数/进入网站的次数=跳出率。

6.两跳速率

两跳率的概念是当网站页面展开时，用户在页面上产生的第一次点击称为“两跳”，两跳的次数称为“两跳”。二次跳转次数与查看次数的比值称为页面的二次跳转率。这是衡量外部流量质量的重要指标。

访问页面

有效流量是当访客对网络推广的访问量超过5页。访问10以上页面为优质流量，访问2页以下为垃圾流量。

8.停留时间

3分钟以上为有效流量；6分钟以上是高质量流量；不到1分钟就是垃圾流量。

9.第二跳速率数据

首页二跳率70%以上是优质流量。

10.转化率数据

优质流量推广购买转化率在1%以上。

11.PR值

PR值的全称是PageRank，是Google用来评估一个网页“重要性”的方法。

12.Web1.0

Web1.0时代是一个竞争网络的时代，是第一代互联网应用的总称。Web1.0的主要特点是用户通过浏览器获取信息。

13.Web2.0

Web2.0是相对于Web1.0而言的一种新型互联网应用的总称。Web2.0更注重用户的互动，用户既是浏览者，也是网站内容的生产者。所谓网站内容的生产者，就是互联网上的每一个用户都不再仅仅是互联网的读者，更是互联网的作者。不再只是上网，也成为了弄潮儿；在模式上，从单纯的“阅读”发展到“写作”、“共建”；从被动接收互联网信息到主动创造互联网信息，更加人性化！

3.电子商务业务的常用营销方法

1.网络媒体:门户广告、客户端软件广告。

2.SEM:竞价排名，联盟广告。

3.EDM邮件营销:内部邮件群发、第三方平台、数据库整合营销等。

4.社区营销:BBS推广(帖子和活动)SNS。

5.CPS代销:销售分成(一起，成就网络，联盟创建)。

6.SEO:搜索引擎优化。

7.积分营销:积分兑换、积分优惠、积分购买等。

8.DM目录:传统单一目录，如麦考林、红孩子、柯凡、PPG。

9.线下活动:展会、体验店等。

10.传统媒体:电视台、报纸、杂志。

11.SNS社交媒体:人人、开心等。

12.微博:微博的简称，如新浪、腾讯QQ微博。

4.淘宝店铺专业号描述

1.淘宝旺铺

淘宝旺铺是淘宝开发的增值服务和功能，是更豪华的店铺界面。让顾客有更好的购物体验，更容易产生购买欲望。实现了更加开放的店铺装修模式，支持可视化编辑和所见即所得的操作模式，可以自由添加模块，以各种新功能定制自己的个性化店铺，为买家带来耳目一新的购物体验。让店铺更专业，更个性化，提供更强大的功能，对店铺形象的塑造，店铺品牌的打造，对你的产品的推广起到至关重要的作用。

2.直达快车

直通车是阿里巴巴集团旗下雅虎中国和淘宝推出的全新搜索竞价模式。其竞价结果不仅可以在雅虎搜索引擎上展示，还可以在淘宝上展示(以全新的图片和文字的形式)。每个商品可以设置200个关键词，卖家可以自由定价每个竞价词，并可以在雅虎和淘宝上看到排名位置，根据实际点击量付费(每个关键词最低竞价0.05元，最高竞价100元，最低加价0.01元)。

3.量子统计学

量子统计(Quantum Statistics)原名雅虎统计(Yahoo Statistics)，自2007年7月发布测试版以来，一直致力于为个人站长、个人博主、网站管理员、第三方统计人员等用户提供网站流量监测、统计和分析等专业服务。2008年9月加入淘宝，2009年3月正式更名为“量子统计”，成为阿里巴巴旗下强大而精准的网站统计产品。

4.超级恶霸

超级芭莎是淘宝推出的宝贝展示集中营。它收集了全网最畅销的宝贝，展示在全网访问量最大的位置。凭借庞大的活动流量、完善的主题策划、优惠的招商、效果数据监控等突出优势，取得了良好的效果。淘宝根据不同的价值推广资源和不同类型的卖家推广需求，开发不同的主题活动，对卖家参与的商品进行推广和销售服务。

5.钻石展位

钻石展位，淘宝是为要求较高的卖家量身定制的产品。选择质量最好的宝贝展示位置，竞价排序，按展示收费。

6.淘宝客

其中一个CP就是帮助淘宝卖家推广产品，并根据交易效果获得佣金的人(可以是个人，也可以是网站)。淘宝客推广是一种按照交易收费的推广模式。只要淘宝客从淘宝客推广专区获得商品代码，任何买家(包括你自己)在你的推广(链接、个人网站、博客或社区发的帖子)进入淘宝卖家店铺完成购买后，都可以获得卖家支付的佣金。

7.消费者保护

淘宝消保，全程消保服务。是指淘宝网通过电子商务平台淘宝网与其他淘宝用户(以下简称“买家”)达成交易，通过支付宝服务销售的商品。根据本协议及淘宝其他宣传规则的规定，用户根据其选择参与的消费者权益保护服务(以下简称“服务”)向买家提供相应的售后服务。除本协议另有约定外，用户可根据所售商品的种类和意愿选择参与特定服务项目。淘宝可以在淘宝上不定期的宣传新的服务项目或者服务项目修改。

8.爆炸

爆款是指服装销售中卖断货的款式衣服，供不应求。目前广泛应用于网店和实体店。爆款不仅指销量好的服装销售，也指销量好、人气高的商品。

9.长钉

一种新的网上拍卖方式。所谓“秒杀”，就是网络卖家放出部分超低价商品，所有买家同时在线抢购的一种销售方式。由于商品价格低廉，往往一上架就被抢购一空，有时只需一秒钟。

10.满时发送

满了送(满了减，满了送礼品，满了送积分，满了免邮费)。基于旺铺，为卖家提供店铺营销平台，通过这个营销平台，可以给卖家更多的流量。让卖家的店铺推广活动推广到全网，把便宜优惠的店铺推广活动推广到买家找店铺的购物路径，降低买家购物路径的购物成本。

11.匹配包

搭配包装就是把几种商品组合起来，设置成一个包装来销售。通过促销套餐，买家可以一次性购买更多商品。提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，增加销售数量，增加产品曝光率，节省人力成本。该工具目前不支持虚拟商品。

12.店主的助手

掌柜助手是一款面向中小卖家朋友的在线管理商品的软件。这是一个结合库存和订单管理的系统，为您提供准确的库存数据和订单状态。掌柜助手还在淘宝订单的基础上增加了更加灵活的订单操作和发票批量操作，节省卖家的时间。

13.淘宝助手

淘宝助手是一款免费且功能强大的淘宝卖家客户端工具软件，让您无需登录淘宝即可直接编辑宝贝信息，快速批量上传宝贝。其强大的批量处理功能将为卖家节省大量上传、修改商品等信息的时间，大大提高开店效率。让卖家有更多时间关注业务和其他工作。

14.工业和商业照明

简单来说，企业的卖家在自己的店铺里公示自己企业的营业执照信息，供消费者查询。

15.成员关系管理工具

会员关系管理工具是帮助卖家管理自己会员的工具。通过会员关系管理工具，卖家可以充分了解自己会员的信息；帮助推荐更合理的针对不同会员的营销方式；同时，卖家也可以通过这个工具加强自己店铺和会员之间的联系，提高会员的忠诚度。

16.限时折扣

限时优惠是淘宝提供给卖家的店铺推广工具。订购了该工具的卖家，可以在一定时间内，在自己的店铺中选择一定数量的商品，以低于市场价的价格进行促销。活动期间，买家可以根据“限时优惠”的筛选条件，在商品搜索页面找到所有在售商品。限时折扣的活动产品不支持购物车。该工具目前不支持虚拟商品。

17.商店优惠券

店铺优惠券是虚拟的电子现金优惠券，是卖家推出营销套餐或会员管理后额外的强大促销工具。店铺优惠券不需要充值，虚拟电子现金券也不用担心什么风险。

动词 （verb的缩写）仓库管理术语

1.质量控制

QC是英文Quality Control的缩写，中文意思是质量控制，也称为质量检查，即对产品进行初步检查，以消除质量问题。

2.库存单位

SKU是英文Stock Keeping Unit的缩写，即库存进出计量的单位，可以以件、箱、盘等为单位。保存库存控制的最小可用单位。

3.第三方物流（3rdPartyLogistics）

第三方物流，电商行业是指快递公司。

4.个人通讯业务

计量单位的简称，即件、件、件、张、条、套。在外贸交易中比较常见，后来方便书写，延伸到其他行业，可以代表个人、包、包等产品。

5.商品编码

商品编码是指用一组阿拉伯数字来标识商品的过程，这组数字称为代码。是货物入库的唯一数字身份证。从正规厂家购买的产品，都会有一个全球通用且唯一的商品编码，也可以根据产品特点编制一套商品编码。

6.商品条形码

商品条码是由一组条形、空格和相应的字符(阿拉伯数字)按一定规则排列而成的信息标记，用于表示商店的自动销售管理系统或表示商品分类代码。

7.实际库存

实际库存是仓库中的实际库存。

8.虚拟库存

虚拟库存也叫前台库存，即网站前台展示的库存是电子商务行业特定属性的产物。日常运营中，经常会有消费者下单后可能不付款，商品并没有实际出库，只是前台页面的库存有所减少。为了不影响前台页面显示的库存，有必要设置一个虚拟库存。

9.库存预警

库存预警是指设置库存警戒线，当仓库实际库存达到库存边界线时，会提醒您补货。库存警戒线可以参照该商品平时的销售情况来设定。

10.库存盘点

库存盘点是指对库存物资的数量和质量进行检查，以清点库存物资的实际数量，确保帐、货、卡相符；查明长期超储的物资的实际品种、规格、数量，以便对库存物资的数量和原因进行处理和核对。通过盘点要求，对库存物资进行数量、规格、质量、账卡明确，有盈亏原因。报告意外损坏，调整是合理的，以确保库存材料的准确性。

11.货物仓储

商品入库是商品入库的过程，一般分为采购入库、退货入库、转库入库和异常入库。

12.货物交付

商品交割是指仓库根据所列商品编号、名称、规格、型号、数量组织的一系列工作，一般分为销售交割、毁损交割和借出交割。

13.先进先出

先进先出，即先进产品先出库，采用先进先出的管理模式，防止材料因长期堆积而变质。

14.存货周转率

库存周转率，英文一般缩写为ITO，是衡量一个工厂或整个价值流中物料流动速度的标准。计算存货周转率最常用的方法是用年销售产品成本(不包括销售费用和管理费用)除以年平均存货价值。因此:存货周转率=年销售产品成本/当年平均存货价值。

不及物动词简介

ERP(企业资源规划):企业资源规划

电子数据处理:电子数据处理系统。

EOS(电子订货系统):电子订货系统。

FTP(文件传输协议):文件传输协议。

联邦快递

G2G(政府对政府):政府及其职能部门之间的业务往来。

G2C(政府对消费者):政府机构和消费者之间的电子商务。

Http(超文本传输协议):超文本传输协议。

IP(互联网协议):互联网协议。

ISP(互联网服务提供商):互联网服务提供商

ICP(互联网内容提供商):互联网内容提供商。

LAN(局域网):局域网。

物料需求计划:物料需求计划

MAN(城域网):城域网。

WAN(广域网):广域网。

OMC(订单管理周期):订单管理周期

开放式数据库连接:开放式数据库互连

Pdm(产品开发管理):产品开发管理。

快速反应:快速反应

SFA(销售人员自动化):在线销售自动化

供应链管理:供应链管理

Tcp/IP(传输控制协议/互联网协议):传输控制协议/互联网协议。

VAN(增值网):增值网。

WWW(万维网):万维网。