部长英语
①礼貌原则。这是人际交往的基本原则之一。每个人都希望得到别人的尊重，而且是一个礼貌的称呼。
一种对他人表示尊重，显示自己礼貌的方式。交流的时候，称呼对方要有尊称。现在常用的有:“你”——你好，请问...；“贵”——你的名字，你的公司，你的身边，你的学校；“大”名、代表作(文章、作品)；“老”张老，老郭，你们辛苦了；“高”寿高；方的姓名、年龄等。不要在交际场合对任何交际对象使用浑号和昵称。
2尊重原则。总的来说，汉族人有一种尊老爱幼的崇高心态。比如对于同龄人，可以称兄道弟。对于既可以叫“叔”又可以叫“叔”的长辈，叫“叔”比较合适；副科长、副厂长、副厂长等。，也可以姓后直接与校长相称。
③适度原则。很多年轻人经常喜欢称人大师。虽然深情，但不够优雅，通用性差。把理发师、厨师、企业工人称为师傅是合适的，把医生、教师、军人、干部、企业工人称为师傅是不合适的。比如叫小女孩“师父”(和叫尼姑“师父”一样)会被骂！所以要根据交际对象、场合、双方关系来选择合适的称呼。和很多人打招呼的时候，也要注意亲朋好友之间的距离，主次关系。一般来说，先长后幼，先高后低，先女后男，先亲后疏都是合适的。
称呼有很多种:称呼——如“张三”、“李四”、“王娟”。名字一般适合年龄、职位相近的人，或者同学、朋友之间。否则，姓名、职务、职业都要适当称呼，如“张三老师”、“李四主任”、“王娟小姐”等。称谓——如“王经理”、“王主任”。职称——比如“老师”、“空姐”、“空姐”、“医生”、“律师”、“店员”。拟名——如“唐爷爷”、“王叔叔”、“胡阿姨”。一般的称呼——如“先生”、“夫人”、“太太”、“小姐”、“同志”是最常见、最常用的称呼。在对外活动中，按照国际通行的称呼惯例，成年男性称为先生，已婚女性称为夫人、太太，未婚女性称为小姐，老年女性或职业女性称为女士，这些称呼前面可以加上姓名、头衔、头衔等。如布莱克先生、上校先生、护士小姐和怀特太太。对于部长以上的官员，一般可以称之为“阁下”，头衔或先生..如“部长阁下”、“总统阁下”、“总理阁下”。然而，美国、墨西哥、德国等。没有说“阁下”的习惯，所以这些国家的人可以被当作“先生”。一般来说，日本女性不叫“小姐”或“女士”，而叫“先生”。在君主制国家，习惯上称国王和王后为“陛下”，称王子、公主和王子为“殿下”。对于其他有头衔的人，可以叫“阁下”或“先生”。有学术职称、军衔、技术职称的人，可以用头衔称呼，如教授、博士、将军、工程师等。外国人一般不用行政职务称呼他人，也不称其为“某某局长”、“某某校长”、“某某经理”。社会主义国家之间，可以称职务，也可以称同志。在美国，除了老人和有地位的人，人们通常把直呼其名视为友好的表示。
美国交流家戴尔·卡耐基说:“一个人的名字是他最熟悉、最甜美、最美妙的声音。在交流中，最明显、最简单、最重要、最有利的方式就是记住人的名字。”准确地记住并称呼对方的名字，会让人感到亲切自然，一见如故。不然就算是接触过的朋友也会陌生。要记住人的名字，首先要了解中外名字的特点，尤其是外国人的名字。在中国，姓氏可分为单姓和复姓；在香港、澳门和台湾，女性结婚后，往往是双姓，即丈夫的姓加在自己的姓之前。中国人名字的总体特点是，先有姓后有姓，外国人的名字不一样。一般来说，外国人的名字有四种:一是姓氏在前的，如日本、朝鲜、韩国、越南、匈牙利等。，但日本人的姓氏大多是两个字，如福田、岗村、田中、山口，他们的名字都与地名有关。一般来说，日本人只能以姓氏称呼，男性可以在姓氏后加“君”以示尊敬和优雅，如冈村君、福田君等，二是名在后，如欧美人(匈牙利除外)和加拿大、澳大利亚、新西兰等英语国家的人，阿拉伯人、泰国人。英美人的名字，第一段是我的名(教名)，最后一段是我的姓，中间一段是我母亲的姓或者和我家关系比较近的人的名字，还有一些是尊敬的朋友或者名人的名字。如约翰·斯图亚特·史密斯，姓史密斯，名约翰。俄罗斯人的名字一般由三段组成，顺序是我的名字、父亲的名字和姓氏。比如弗拉基米尔·伊里奇·乌里扬诺夫(列宁)，第一节是我的名，第二节是我父亲的名，第三节是我的姓。对于这些国家的人来说，最重要的是在第一节记住我的名和姓。西班牙名字由三或四部分组成。第一段和第二段是我自己的名字，倒数第二段是我父亲的姓，最后一段是我母亲的姓。缩写的时候，我经常用第一节的个人名字，倒数第二节的父姓。缅甸人只有名，没有姓。第三，西方女性婚前随父姓，婚后改随夫姓。例如，一个名叫玛丽·琼斯的女孩嫁给了约翰·史密斯先生，所以她被称为玛丽·史密斯夫人；但女演员、作家往往用艺名或笔名，很少改丈夫的姓。第四，英美人往往父子重名，祖孙重名。为了区分他们，人们在称呼他们的后代时，常常用“小”字。
在正式场合，英语国家的人应该被称为他们的全名。一般情况下可以用姓氏称呼。当关系非常亲密时，可以直呼其名。只有家庭成员和亲密的亲戚朋友可以使用他们的昵称。
要记住人的名字，除了了解和掌握中外名字的特点外，还可以采取以下方法:第一，一定要密切注意需要记住的名字。当我们第一次见面就被告知姓名时，我们最好自己复述一遍，并让对方逐字分析姓名，以加深印象。第二，把名字面部化或形象化其身材，把对方的特征和名字输入大脑。如果有一个年轻人叫聂品，他的名字叫“三耳三口”，那么很好记。第三，把对方的名字和某个事物联系起来(如熟悉的地名、事物名称、人名等。).第四，通过交谈，了解对方，尽可能使用对方的名字。第五，交换名片并进行整理，或者及时在通讯录中记录新认识的人的名字并经常阅读。这样，就不容易忘记交过的朋友。
在企业对外交流的过程中，接待人员的仪容仪表对塑造良好的企业形象至关重要，因为他们通常是外界接触和了解企业的第一渠道，直接影响整个组织的第一印象。国外秘书经常做的事情就是接待来访的客人，秘书的接待礼仪需要考虑每一个细节流程。
1，马上招待来访的客人。
秘书知道大多数来访的客人对公司都很重要，他们应该表现出友好、热情和提供服务的意愿。如果你正在打字，你应该立即停下来，即使你在打电话，你也应该向来访者点头，但你不需要立即起身去迎接他们或与他们握手。
2.热情主动地迎接客人
打招呼时，要轻轻点头，面带微笑。如果是老客户，称呼应该更亲切一些。
3.陌生客人来了，一定要问清楚他的名字，以及公司或单位的名称。你通常可以问:请问你叫什么名字？请问你是哪个公司的？
4.郑重接受对方的名片。
当你收到名片时，你必须用双手来表示你的尊重。你收到它后，不要把它打发掉，不要把它到处乱放，也不要把它折在手里玩。收到名片时，要确认名片上所列的对方和公司名称。如果看到不太好拼的姓氏，不要随便读，一定要问对方。
5.当客人没有预约就来访时，不要直接回答老板在不在。而是告诉对方:“我去看看他在不在。”同时，他委婉地询问对方的来意:“你找他做什么？”如果对方不给名字，一定要问，尽量从客人的回答中判断是否能见到老板。
6、判断来访者的身份和类型，以此来决定是否介绍，哪个优先，等等。
提前了解老板是否愿意随时接待任何访客，或者是否喜欢视情况而定，访客一般可以分为几类:(1)客户；(2)工作中的伙伴，合伙人；(3)家庭成员和亲属；(4)私人朋友；(5)其他。在没有预约的情况下，你通常可以决定上面的顺序中哪个先来。如果来访者非常重要，不要未经允许就停下来。
7.拒绝见面时，说明理由并道歉。但是不要在没有老板同意的情况下确认你的约会时间。最好告诉来访者:“我可以给你回电话确认预约时间吗？”但如果是来无理取闹、胁迫上司的来访者，就应该断然拒绝接电话。
8、未经老板同意，不要轻易介绍访客。
即使有提前预约的来访者，也要先通知上级(电话联系或当面汇报)，等待指示。如果没有预约，即使是你认为老板一定会遇到的客人，也不允许擅自介绍。
9.如果老板不在或一时联系不上，你要向重要客人说明原因，表示会主动联系或协助安排另一次约会。如果对方同意，就向对方索要其通讯地址和联系时间。
10.请游客等候时注意照顾和道歉。如果你一时放不下手，或者你的老板一时不能会客，你一定要主动和客人打招呼，以免让客人有被冷落的感觉。如果客人想提前参观，要求客人等待是合理的。请对方在适当的位置坐下。接待室一般要准备一些报纸杂志，最好有介绍公司组织、历史、宗旨、服务范围的宣传资料，供来访的客人阅读。客人要坐在离你座位一定距离的地方，这样当你离开座位时，对方就看不到你桌上的文件了。
11.带路时，走在客人前面2-3步，靠边引导。带路的时候要注意客人的脚步，引导他们。你可以说，“请这边走。”走到拐角处停下来，用手指点一下方向，对客人说:“请这边走。”乘电梯时，先让客人上下车。按下按钮，示意客人先进去，先出:“请上电梯。”“请下电梯。”开关门时，注意不要双手交叉或在背后开门。对右边的人用左手张开双手，对左边的人用右手张开双手。这样会让你的姿态更加优雅。如果门是向内开的，你要先进去，用手扶住门，等客人进来后再放开门。在你开门之前，你应该说:“请进。”
12.你应该介绍第一次见到你老板的来访者。一般来说，应该先把来访者介绍给老板，但有时如果来访者地位较高，最好先把老板介绍给来访者。介绍完了，除非老板让你留下，否则介绍完了就要退出老板的办公室。
13，招待酒水
招待外宾时，主人最好跟着客人走。因为很多西方人不喜欢喝某一种饮料，或者有某种调酒的习惯，所以在准备饮料的时候，要礼貌的先问客人喝什么。如:“你喝咖啡还是喝茶？”“你喜欢什么样的咖啡？”
14，老板在会客的时候，如果有什么事情要联系或者请示，一定要递个条子。你可以把这些事情记在便条上。进入办公室后，先向客人道歉:“对不起，打扰了。”
15，客人离开时别忘了郑重道别。
不管你有多忙，别忘了最后说再见。称呼对方的名字会给对方留下好印象，所以记住来访者的脸和名字非常重要。
16.制作来访登记卡。
每天上班的时候，要查看当天遇到的来访者名单。如有必要，应事先准备好约会的相关资料，做成卡片，上面有姓名、职位、公司、拜访日期、听众等。