一个导购有哪些必备的销售技巧和词汇？

销售技巧和演讲技巧是销售能力的体现，也是一种工作技巧。销售是一个人与人交流的过程。下面我整理了一个导购必备的销售技巧和词汇，供大家参考。

记得导购培训的时候，教官重点讲了如何处理导购和顾客的接触。如果顾客走近柜台，营业员先跟顾客打招呼，大家都知道基本的礼貌，但有时候也会有一些情况，包括以下三种情况:

第一种情况是:主动提问会引起客户的反感。如果顾客走近柜台，售货员会问？你买什么？顾客听到这个问题，不仅不接受，反而问店员:？不买就不能看！？双方都很尴尬。

第二种情况，由于业务繁忙或其他客观条件，有时销售人员无法主动询问每一位客户。

第三种情况是有的客户只看货，营业员不问不问。在这种情况下，我们应该找个好时机提问。

当顾客在柜台前驻足时，当顾客触摸商品或与其他顾客讨论商品时，当顾客拿着钱来到柜台前时，是销售人员询问顾客的好机会。语言一定要文明、礼貌、真诚、亲切，第一句话要称呼得当。我能为你做什么，小姐和先生？机智地使用语言，变得活跃。如果柜台的店员正在整理商品，没有注意到顾客来到柜台，那么顾客就对店员大喊大叫。小姐，把这件衣服拿给我看看。？店员要马上放下整理好的商品走过来，放下衣服问:是你穿还是别人穿都是委婉的，从被动回答变成主动提问，才能为整个服务过程的顺利进行打下基础。灵活应变。销售人员提问的时候不能盯着客户吗？小姐，我能为你做什么？你想要什么，先生？不要放手。

同时也要做到这一点:根据情况提问。

首先:根据客户的年龄、性别、职业等特点，灵活决定提问的内容。主动提问可以打消客户的疑虑，同时也能快速了解客户的目的，为接下来的服务提供依据。

然后:我们的回答:当客户选择商品，觉得价格太高时，销售人员有两种方式回答这个问题:一种是？虽然这种商品的价格有点高，但质量很好？另一个是？虽然这种商品质量不错，但价格有点高。？这两句话虽然只是颠倒了一下，但给人的印象完全不同。

前后两种说法会让客户觉得这个产品质量好，即使贵也值得买。根据客户的表情回答客户的问题。这意味着店员一边回答顾客的问题，一边观察顾客的反应，从而了解顾客对商品的态度，确定自己的答案。如果顾客问店员说:我穿什么颜色的？销售人员对客户说什么样的手指？我觉得这颜色很漂亮，你觉得呢？如果客户说:还不错。真的很好，不是吗？，销售人员可以继续介绍。如果销售人员把简单的图案拿给客户看，客户看到后会眉头紧锁，一言不发。销售人员应该明白，客户对此并不满意，应该用鲜艳的颜色展示给客户，否则肯定会影响客户的购买情绪。

最后，对即将离开柜台的顾客说一句礼貌的告别，不仅仅是简单的礼貌表达，而是有着丰富的内在含义。充满关怀的告别。这种告别用于特殊客户和粗心的客户。比如老年客户言行迟缓，记忆力不强。销售人员说再见的时候，要用友好关心的语言说。爷爷，请你拿着它，在路上慢慢走！？这种告别辞从用词和语调的运用上都符合老年顾客的心理要求。

当一个粗心的顾客购物后离开时，售货员应该说:？小姐，请收好钱，拿好你的东西。再见！？这样客户会觉得销售人员的提醒太及时了，从而产生感激之情！

语言和艺术有很多技巧，导购要根据不同的情况来使用，这不仅是礼貌待客的表现，更重要的是在交易后给顾客带来愉悦，为以后的服务打下基础，从而为公司的品牌树立良好的社会形象。

销售人员如何提高销售语言能力

销售人员要想使产品介绍具有吸引力，激发顾客的兴趣和购买欲望，就应该注意语言艺术。向客户展示你的语言魅力。请注意以下几点:

1.用顾客能理解的语言介绍。

通俗易懂的语言最容易被大众接受。因此，你应该在语言使用中使用更多流行的句子，让你的客户理解。销售人员对产品和交易条件的介绍一定要简单明了，表达一定要直白。如果表达不清楚，语言听不懂，可能会产生沟通障碍，影响交易。此外，销售人员还应该使用每个客户独特的语言和谈话风格。

我的公司刚搬到新的办公区，需要安装一个能体现我们公司特色的邮箱，于是咨询了一家公司。接电话的小伙子听了我们的要求，坚持说我们要的是他们公司的CSI邮箱。这个CSI把我搞糊涂了。我问销售人员这个CSI是金属的还是塑料的。它是圆的还是方的？

售货员被我的问题难住了。他对我说:？如果你想用金属，用FDX。每个FDX可以配备两个NCO。？CSI，FDX，NCO这几个字母把我搞糊涂了，只好无奈的对他说:拜拜，有机会再联系！？

我们想买办公设备，不是信。如果这个年轻人说英语、法语或者日语，我也许能听出点什么，但是这些代码让我很困惑，我不好意思承认我根本听不懂。算了，给自己留点面子我去别家买！所以，销售人员首先要做的就是用客户听得懂的语言介绍自己的产品。

2.通过讲故事来介绍

每个人都喜欢听故事，所以如果你通过讲故事来介绍你的产品，你可以得到很好的效果。有一次，我在一个商场调研的时候，来到海尔冰箱的柜台。我假装是顾客，对海尔的销售人员说。你的质量有保证吗？业务员没说那么多，给我讲了海尔总裁张瑞敏上任砸冰箱的故事。一个故事让我立刻对海尔的冰箱质量产生了敬意。

任何商品都有自己有趣的话题:它的发明，生产过程，产品给顾客带来的好处等等。销售人员可以选择生动有趣的部分，串成激动人心的动人故事，作为有效的销售方式。那么销售大师保罗？梅耶尔说:这样，你就可以迎合顾客，吸引顾客的注意力，让顾客产生信心和兴趣，然后毫无困难地达到销售的目的。？

3.用生动的描述打动客户。

我在做培训的时候，总会跟学员说这句话:？说话一定要触及客户的内心，而不是客户的脑袋。？为什么这么说？因为客户的钱包离他的心最近，触动了他的心，就触动了他的钱包！

打动客户最有效的方法就是生动地描述他们。比如有一次我和老婆一起逛街，买衣服的女士对我老婆说了一句话，让她毫不犹豫的掏出钱包，我却拉不动。推销员对我妻子说了什么如此神奇的话？很简单，句子是:？穿这件衣服能让你变美？。？完成你的美丽？老婆一句话就动心了。这个女掌柜真会说话，会做生意。在顾客心中，不是顾客在打理她的生意，而是她在完善顾客的美。虽然这也是夸奖，但听起来完全不一样。

4.用幽默的语言解释。

每个人都喜欢和幽默的人打交道，而不是和一个死人呆在一起，所以一个幽默的销售人员更容易被大家认可。我住的小区总有两个保险业务员。他们属于两家不同的公司。有一次，我做咨询的时候。我对保险公司的效率持怀疑态度。这时，A公司的业务员说，十有八九，他所在的保险公司在出事当天就把支票交付给了投保人。而B公司的业务员对我说:？那不算什么！我的一个客户不小心从楼上摔了下来，在他落地之前，我已经把付款的支票递给了他。？最后，我该选择哪家保险公司？

幽默可以说是成功销售的金钥匙。它具有强大的感染力和吸引力，能迅速打开顾客的心灵之门，使顾客微笑后对你和商品或服务产生好感，从而诱发购买动机，促成交易的迅速达成。所以一个有语言魅力的人对客户的吸引力简直不可想象。一个优秀的销售人员是知道如何将语言艺术融入商品销售的人。可以说，一个成功的销售人员应该培养自己的语言魅力。有了语言的魅力，才有成功的可能。

销售人员与顾客交谈的十大禁忌

1.避免争论

营销人员在和客户沟通的时候，千万不要忘记他们的职业，你的地位是什么。要知道，和客户争论解决不了任何问题，只会引起客户的反感。如果你故意和客户发生激烈的争论，即使你占了上风，赢了，你把客户驳得哑口无言，撕得粉碎，面红耳赤，无地自容，你也会很开心，很快乐，但是你得到了什么呢？是客户和生意的损失。

避免提问

营销人员在与客户沟通时，要理解并尊重客户的想法和意见，绝不用提问的方式与客户对话。用质疑或审问的语气和客户说话，是营销人员不礼貌的表现，是对人不尊重的体现，对客户的感情和自尊心伤害最大。记住！如果你想赢得客户的青睐和欣赏，就不要问问题。

避免订单

营销人员在与客户交谈时，要露出一点微笑，态度和蔼，说话轻声细语，用咨询、谈判或协商的语气与客户沟通，千万不要用命令、指令的语气与人交谈。永远记得一个？你不是客户的领导和上级，你没有权利告诉客户做什么，下命令，下指示。

避免炫耀

在与客户沟通时谈自己时，要实事求是地介绍自己，带一点赞美，千万不要得意忘形、忘乎所以地吹嘘自己的出身、知识、财富、地位、业绩、收入。这样会人为的造成双方的隔阂和距离。你要知道，人与人之间，头与头是最接近的；口袋和口袋最远。记住，你的财富属于你个人；你的职务属于你的单位，暂时的；但是你的服务态度和服务质量是属于你的客户的，是永恒的。

避免直白

俗话说:不打脸，暴露人，暴露弱点？我们和客户沟通的时候，如果发现他的理解有问题，不要直接指出来说他不是？那也不对？一般人最忌讳在众人面前丢面子，尴尬，直白。康德曾经说过:？对一个男人来说，最大的侮辱就是说他傻；对女人来说，最大的侮辱就是说她丑。？我们必须看着我们正在交谈的人，使我们的话有意义，根据不同的人采取行动，掌握交谈的技巧，沟通的艺术，并且要委婉。

避免批评

我们在和客户沟通的时候，如果发现他有什么缺点，不要当面批评教育他，更不要大声指责他。你要知道，批评和指责解决不了任何问题，只会招致对方的反感和厌恶。与人交谈时，要多用感谢和恭维的话语；要多表扬，少批评，掌握表扬的尺度和批评的尺度，巧妙批评，含沙射影。

7.避开专业

销售产品时不要使用专业术语。比如在销售保险产品时，由于每一份保险合同中都有专业的身故或伤残条款，国内大部分人都不敢谈及身故或伤残等字眼。如果你这样肆无忌惮的和客户说话，肯定会导致客户的不愉快。

8.避免独白

与顾客交谈时，我们应该鼓励对方说话。通过他的发言，我们可以了解客户的基本情况。禁止营销人员唱独角戏或独角戏。

9.避免冷谈

与客户交谈时，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止一定要流露出真情实感，要热情，要真诚，要真诚。俗话说的好；？感动人，先不担心感情？，这种？爱情？是营销人员的真实感受。只有用自己的真情实感，才能得到对方的感受。在交谈中，冷言冷语必然导致沉默，沉默必然导致生意的败落。

10.避免直言不讳

营销人员在与客户交谈时，声音要洪亮，语言要优美，抑扬顿挫，节奏要分明，声音要粗中有细；语速有快有慢；声调有高低之分；语气有重有轻。要生动，要轻松，要生动，要活泼。不要说话不分高低贵贱，快慢不一，没有节奏和停顿，生硬呆板，没有朝气和活力。