作为一个基层管理者，他应该具备哪些素质？

精通业务。从普通员工中挑选工长的主要标准是员工熟悉本职工作，精通业务。只有这样，我们才能在日常工作中对员工给予正确的指导。新员工到岗后，能够按照操作规范，帮助新员工尽快适应岗位操作要求。

体面的风格。基层管理者要正派，首先要遵守职业道德的基本要求，爱岗敬业，树立“客户永远是对的”的服务理念。基准要公私分明，不贪不占，放弃本分，有主人翁精神。同时，我应该成为遵守酒店制度的模范。要求员工做的事，员工需要先做。在日常工作中平等对待员工。

善于学习。这里的学习主要是指学习酒店的规章制度，部门内部的考核标准和要求，以及其他酒店的先进操作方法和经验。只有学好了，才能正确贯彻上级领导的管理意图，正确行使管理权力。

提高素养。我们应该在工作和学习的实践中不断提高自己的文明素质。提倡多读书，提倡学会说普通话，用英语进行社会对话。满足三星级酒店对内对外接待客人的需要。

第二，基层管理者要有一定的管理能力。

我们的员工很年轻，没有足够的工作经验！生活经验和社会经验。作为一个群体进入酒店，经过一系列的各种规章制度的培训教育，他们已经学会了规则，明确了责任。但是酒店严格的程序，规范的操作，严格的奖惩制度，给了他们很大的压力。如何缓解各种压力，给他们创造一个相对宽松和谐的环境，也是管理者要考虑的事情。因此，基层管理者在做管理工作时，应该“关心员工的生活，注意工作方法”。基层管理者应在管理工作中展示自己的管理能力，并应做到以下几点:

第一，严格执行制度时，要公平、公正、平等地对待所有员工。在严格执行规章制度中，我们不仅要做随时纠正员工错误的裁判，更要做热情诚恳地帮助员工从错误中找出失败的因素，吸取教训提高自己的教练。

第二，要毫不留情地执行制度，对人表示好感。当员工犯错被开出过错清单时，基层管理者要帮助犯错的员工分析犯错的原因，从客观实际出发关心他们的困难。

第三，要注意团结。员工是你的下属，要注意团结他们一起工作。特别要注意团结和我们意见不一致的人一起工作。这是一个修养的问题，也是一个好的工作方法。在工作中要多关注和发现员工的优点，不能只拿自己的优点和员工的缺点做比较。这也是一个好的基层管理者应该具备的素质和水平。

第四是关心员工的想法，经常和员工谈心。如果你和你的下属相处得很好，你可以确定当你分配任务时，他们会欣然接受并努力完成任务。作为员工，我希望能和领导交朋友，也希望领导能关注他，关心他。所以基层管理者要学习一些心理学知识，做一个有良心的人，关心体贴下属。只有关心和理解员工，他们才能理解和尊重你，支持你的工作。

第五，要注意发挥自己的人格魅力。一个工作积极，作风正派，对员工和蔼，精力充沛，为人正直的人，能以自己的个性和魅力团结周围的人一起工作。

让我们在工作实践中不断提高管理水平，做一名合格的基层管理者。