商务英语写作教程答案
首先，如果问题是第一次，那就不必小题大做。你可以先提出轻微的投诉。让我们看一个例子:
亲爱的先生:
我写这封信是关于我向你们预订去秘鲁冒险度假的事。
5月9日，我寄给你一张390美元的支票作为定金。不幸的是，我还没有收到收据。如果你能尽快把这个寄给我，我将不胜感激。
我期待收到你的来信。
你的，
玛格丽塔·林德尔
这封邮件结构清晰，写邮件的人语气温和，没有偏激的言辞。抱怨的核心句子是:很遗憾，我还没有收到这个的收据。如果你能尽快把这个寄给我，我将不胜感激。在描述问题时，邮件作者只是说明了事实本身(没有收到发票)，然后作者提出了自己对这个问题的解决方案(希望能尽快送达)，没有任何负面情绪。这让收到邮件的人感觉很舒服，知道自己在和一个理性的人沟通，这样邮件让整个沟通充满正能量，有利于解决问题。
因此，当提出轻微投诉时，你可以采取两个步骤:
1.描述事实本身
可用句型:不幸的是，…
2.提出解决问题的方法
可用句型:请你能…
如果你能……我们将不胜感激
当然，如果第一次投诉不成功，可以再发一次投诉。这一次，你的语气可以强一点，表明观点，让对方知道:不要把我当回事。
表达观点时，你可以使用以下句型:
我想提请你注意(这一事实)…
我想提醒你…
我希望没有必要提醒你…
对方可以从你的措辞中感受到你的态度:过线了。这次你得认真对待。
如果第二次投诉后对方还是无动于衷。然后我们就可以完全释放我们的愤怒，提出一个有力的观点，甚至是一个警告。
当提出一个论点时，可以分为四个步骤:
1.描述事实本身
从我们下订单到现在已经十个多月了，我们还在等铅笔。
强调不满
我想指出我们已经付了这些铅笔的钱。
3.要求对方立即采取行动
因此，我们必须坚持要求你方立即发货。
4.发出警告(如有必要)
除非……，否则我们将被迫……
相信在这一点上，对方不得不高度重视你的投诉，否则，合作可能会终止。
通过以上分析，我们可以总结出:
1.根据情况的严重程度，投诉邮件可以分为三类:轻度投诉、重点投诉和重点投诉(警告)。
2.当第一次和第二次抱怨时，你可以采取两个步骤:
1)描述事实本身。
2)提出问题的解决方案
但是，第一次投诉和第二次投诉的措辞应该是不同的。
3.第三次抱怨时，可分为四步:
1)描述事实本身。
2)强调不满
3)要求对方立即采取行动。
4)给出警告(如有必要)